中國消費者報福州訊（記者張文章）如何破解職業索賠困局？9月19日，福建省寧德市市場監管局舉辦全市消保系統應對職業索賠行為研討班。福安、福鼎、霞浦、蕉城區、東僑區等縣（市）、區市場監管部門相關負責人分別就應對職業索賠作經驗交流發言，針對惡意索賠、惡意舉報行為明顯增多的情況，深入剖析原因，總結提煉好經驗、好做法。據統計，今年以來，寧德市共受理涉嫌職業索賠案件8665件，有效制止職業索賠案件4609件，避免企業經濟損失918.1萬元。
研討班現場。寧德市市場監管局供圖
為有效應對惡意投訴、惡意舉報行為，今年7月，寧德市市場監管局印發了《關于有效應對惡意索賠惡意舉報行為維護良好營商環境實施意見》，進一步加強對該行為的審查處置工作，加強跨部門信息共享與協作機制，切實督促經營者落實主體責任。制定食品安全違法行為首違不罰清單和輕微違法行為不予處罰清單，嚴格落實標簽標識、說明書、宣傳材料等瑕疵不適用懲罰性賠償的規定，明確“邊界”，壓減職業索賠空間，并建立與發改委、公安、司法、信訪等部門的信息共享與聯動機制，共同遏制職業索賠亂象。
同時，寧德市市場監管系統綜合施策、精準發力，通過完善隊伍建設、健全工作機制、及時溝通應對、依法精準打擊、處罰與教育相結合等舉措，全力懲治惡意索賠頑疾，為消費者和經營主體的合法權益保駕護航。其中，福安市市場監管局在全市率先成立了“網絡投訴舉報專班”，按照“專崗專責、集中分類、統一標準”的要求，“一站式”處置惡意投訴舉報行為；霞浦縣市場監管局創新“一企一重點一方案”措施，深入600多家因標簽標識被投訴舉報的重點企業，面對面指導企業防微杜漸，線上審查食品標簽，幫助600多家企業審核食品標簽700多枚、電商廣告1000多條；福鼎市市場監管局點頭市場監管所結合轄區實際，對各類涉茶投訴舉報線索認真分析、分類處置，并多次召開培訓會指導企業規范使用標簽標識，維護“福鼎白茶”品牌的良好形象。
