中國消費者報報道（記者杜科）國慶假期，旅游市場迎來出游高峰。抖音生活服務數據顯示，長假期間，平臺酒店住宿團購訂單量同比增長205%，地方菜餐飲和景點票券團購訂單量分別增長了95%和63%。為保障消費者假期消費體驗，抖音生活服務節前便啟動“國慶假期體驗保障專項”計劃，推出多項舉措并升級服務賠付標準，全力保障假期消費體驗。

抖音生活服務數據顯示，跨省游是國慶期間的主流選擇。針對節假日旅游資源相對緊缺，消費者在預訂酒店后可能遭遇的到店無房或加價問題，抖音生活服務提供了兜底保障措施。若因商家原因無法按預約提供客房，平臺將承擔訂單金額最高3倍的差價賠付。同時，對于商家臨時加價的情況，平臺會優先協調商家以預訂價格履約，并先行墊付費用，確保消費者的出行計劃不受影響。國慶期間，平臺累計為超過2500名消費者提供相關的體驗保障。

抖音生活服務對“安心游”進行了全面升級。資料圖片

假期前，抖音生活服務對“安心游”進行了全面升級，目前旅行社商家開通率高達96%。升級后的“安心游”涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小時客服八項權益，作為平臺基礎服務保障，覆蓋所有線路游旅行社商家，為消費者提供更加安心的旅游體驗。國慶期間，“安心游”服務專線接通率達到94%、用戶滿意度91%。

為了應對國慶消費高峰可能出現的商品缺貨問題，抖音生活服務聯合平臺餐飲和綜合類商家推出了“缺貨補券”服務，消費者在商品缺貨時能夠獲得滿減券購買其他商品。國慶期間，共有超過1100個商家使用了該功能，累計補償的券總數超過了7000張。

抖音平臺極速墊退服務。資料圖片

此外，平臺還推出了極速墊退服務，對于合理的退款申請，將先行為用戶進行墊退，確保用戶體驗不受影響。國慶期間，這一服務幫助超54萬名消費者獲得好的退款體驗，用戶平均退款時長從1.89小時降低至“0秒”到賬。

據了解，抖音生活服務接下來將繼續致力于提升消費者體驗，推出更多特色服務，以滿足消費者的多樣化需求，創造更加安心的消費環境。

消費觀察

讓消費者的旅行更安心更舒心

剛剛過去的國慶節假期，全國文化和旅游市場平穩有序，消費者出游意愿高漲，文旅消費熱力十足。經文化和旅游部數據中心測算，國慶節假日7天，全國國內出游7.65億人次，按可比口徑同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%；國內游客出游總花費7008.17億元，按可比口徑同比增長6.3%，較2019年同期增長7.9%。

旅游市場的持續火熱，得益于相關各方服務質量的不斷提升。各地加大旅游市場保障力度，增加值守力量、采取分流措施，切實提升旅游高峰期管理效率和游客體驗。多地政府機關“敞開門，迎游人”，開放機關企事業單位食堂、停車場，緩解節假日就餐和停車壓力，廣受游客好評。

為確保國慶假期市場監管領域安全穩定，各地市場監管部門根據節日消費特點，加強監督檢查，維護市場秩序穩定。同時，各地市場監管部門加強執法行動，并發布消費提示，引導消費者理性消費、依法維權，共同營造健康有序的旅游市場環境。

隨著旅游熱潮升溫，消費者對旅行品質和各項保障措施的需求日益提高。各在線旅游、生活服務電商平臺也推出系列旅游消費者權益保障措施。例如，抖音生活服務在國慶假期前夕全面升級“安心游”服務保障，旨在為廣大消費者提供更加周全和貼心的出行保護，同時助力商家提升經營服務質量。抖音生活服務公布的國慶假期平臺消費數據也印證了消費者的積極反饋。10月1日至6日期間，平臺吃喝游玩等消費持續增長，其中酒店住宿團購訂單量同比增長205%，地方菜餐飲和奶茶果飲團購訂單量增長了95%和81%。短途游輪、景點票券訂單量較去年同期增幅達512%和63%。

當前，我國旅游經濟已進入大眾旅游新時代、全域旅游新方位、品質旅游新階段，旅游成為人民幸福生活的必需品，旅游消費成為拉動經濟增長的新動力。相信隨著旅游消費者權益保護措施的完善和旅游服務品質的提升，廣大消費者能游得更安心、更舒心，更多消費者將從旅游中體驗“詩與遠方”，收獲更多獲得感和幸福感。（杜科）