中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月21日，記者從上海市青浦區市場監管局了解到，該局針對轄區內朱家角旅游景區特點，暢通維權“綠色通道”，做到消費投訴“當天處理”，同時還開展“雙語維權”等措施，進一步擦亮古鎮景區消費維權名片。

朱家角古鎮是國家4A級景區，也是上海四大歷史文化名鎮之一。為讓來自五湖四海的游客能夠玩得舒心，吃得放心，青浦區市場監管局暢通維權“綠色通道”，積極發揮消費維權聯絡點功能，在人流量較為集中的景點設立了消費流動維權崗，在景區入口、主要商業街設有醒目的消費維權信息公示牌，公示市場監管所聯系電話，確保維權渠道暢通。

考慮到前往古鎮游玩的游客大都是當天往返，且很多是外省市游客，青浦區市場監管局對于消費者投訴做到當天受理，當天辦結，努力提高維權工作效率。近三年來，共調解消費糾紛35件，為游客挽回經濟損失9.3萬余元。

此外，青浦、吳江和嘉善三地市場監管部門聯合出臺《長三角一體化示范區消費者無理由退貨先行墊付實施辦法》，鼓勵商戶將線上七日無理由退貨延伸至線下。倡導經營戶帶頭參加“放心消費優秀單位”評選以及“線下無理由退換貨”行動，履行消費維權第一責任人的職責。據了解，景區共有200余名經營戶獲評放心消費優秀單位、達標單位，主動承諾做到消費糾紛不出店，營造景區良好的消費氛圍。

由于語言、文化、風俗等方面存在的差異，近年來，涉外消費糾紛呈現增長的勢頭。在古鎮景區內，具有外語專長的青年干部開展“雙語維權”，以“雙語”進行溝通協調，展現市場監管部門的良好形象。