中國消費者報報道（李雪梅 記者徐文智）基層市場監管人員是距離群眾最近的市場監管執法人員。2023年3月15日，陜西省西安市灞橋區市場監管局席王市場監管所成立了以該所工作人員任軍戰命名的“任軍戰消費維權工作室”，組織專業隊伍，建立高效機制，營造安全放心的市場消費環境。

近日，席王市場監管所“任軍戰消費維權工作室”收到西安某公司負責人張先生送來的條幅，上書“四尺見方匯集百姓消費煩心事，八臂擎天詮顯為民維權摯暖情”，表達對任軍戰和他的消費維權團隊為企業紓困解憂的高度認可與贊譽。

記者了解到，2010年，時任某物業公司負責人的張先生為庫房招租不出去而發愁。任軍戰在日常檢查時了解情況后，積極對接幾家正在尋租廠房的豆制品生產企業，為供需雙方溝通協調，張先生很快走出了困境。今年5月份，轉任西安某商業運營有限公司負責人的張先生，與某企業因為財務糾紛，無法享受轉供電優惠政策，再次向“任軍戰消費維權工作室”求助。任軍戰牽頭，區局相關科室與市場監管所執法人員聯動，組織雙方進行調解。經過多次協調，雙方于7月23日達成協議，握手言和。任軍戰和他的團隊“急企業之所急，解企業之所困”的精神深深地打動了張先生。

“任軍戰消費維權工作室”是灞橋區市場監管局以行風建設“破題”消費維權工作的一張靚麗名片。自2023年3月15日成立以來，工作室累計受理群眾各類消費訴求1.2萬余件，為消費者挽回經濟損失200余萬元。

席王市場監管所“任軍戰消費維權工作室”調解投訴。資料圖片

今年3月份，陳女士通過12345市民熱線反映，她在灞橋區唐都醫院附近某零售藥店買藥，付款后商家告知該藥品還有一個優惠活動，領取優惠有效期為3個月。事后，當她前來取藥時，商家以優惠過期為由拒絕。陳女士認為商家虛假宣傳，要求其提供藥品或者退款。接到投訴后，工作室成員呂鳳梅到該藥店進行實地調查。經過深入了解，原來陳女士所購藥品是升白針，屬于國家慈善項目的一部分，有著“買二援助一”的優惠，但援助領取時間限定在購買之日起的3個月內，購物小票背面也有明確標注。由于陳女士疏忽，未能按時領取。了解情況后，呂鳳梅并未就此止步。考慮到陳女士的家庭實際情況，呂鳳梅耐心地與店方溝通協調，店方最終被打動，重新為陳女士申請了援助藥品。

消費維權工作是市場監管工作重要組成部分，直接關系到群眾與企業的切身利益。“任軍戰消費維權工作室”自成立以來，致力于打造一支厚植為民服務情懷的消費維權隊伍，將服務貫穿于日常監管執法全過程、各環節。工作室成員既是消費維權處置業務骨干，又是監管網格員，他們在一線實踐中，緊扣西安國際化大都市發展定位，秉承開放包容、高站位、大胸懷工作理念，堅持嚴格規范公正文明工作原則，重程序重標準；在調處中堅持以客觀事實為依據，從交談中找準切入點，巧用拉家常、幽默、換位思考等換來理解，高效化解消費糾紛。

在大量的消費糾紛處置實操中，工作室成員不斷探索各具特色的消費維權處置方法，總結提煉出“三及時兩貼心五到位”及“秉四心促四見”工作法。工作室成員吃苦耐勞、加班加點，無論工作日還是節假日，調處不成功不放棄、不到位不休息，用心用情用力解決群眾與企業急難愁盼問題。他們的實際行動正是“四尺見方匯集百姓消費煩心事，八臂擎天詮顯為民維權摯暖情”的真實寫照。