中國消費者報報道（記者劉浩）隨著汽車車機功能的飛速擴展，其對網絡流量的需求也急劇上升。11月11日，上海市消費者權益保護委員會汽車專業辦（以下簡稱上海市消保委汽車專業辦）發布對41家知名汽車品牌開展車機流量消費體察活動結果。體察發現，41家品牌車企的購車權益中均涵蓋免費車機流量權益，采用按時限、額度上限的方式約定車機流量的使用；部分車企將車機流量分為基礎流量和娛樂流量分開約定及計費；車機流量使用完畢后，不少車企提供了多元化續費方案。

車機流量權益成為主流附加服務

據了解，本次車機流量消費體察調查涉及41家知名汽車品牌，通過官方網站、APP、小程序、官方客服等多種渠道了解并收集其中任一車型的贈送時限、流量額度、收費標準及續費提示等車機流量服務詳情。調查發現，車機流量權益已成為智能汽車銷售中不可或缺的主流附加服務，但車企在贈送車機流量的時長、額度以及方式上有顯著差異。

上海市消保委汽車專業辦指出，車機流量贈送性質一般分為基礎流量的和娛樂流量。基礎流量一般包括導航路況、遠程控制、道路救援、語音服務等服務產生的流量，用于實現車機系統版本升級（OTA）、車輛控制、車輛定位等基本功能，車企一般不對用戶做該類別的流量限制，保障消費者能夠無障礙地使用這些基本功能，從而提升用戶體驗和滿意度。

娛樂流量主要涉及播放音樂、觀看視頻、游戲等娛樂項目，對提升消費者用車體驗和滿足感具有重要意義。調查發現，部分車企免費流量只包含基礎流量，而娛樂流量可以通過購買套餐來實現免費使用，但有些套餐中并不包含影音娛樂流量，需要車主留意甄別，以免產生不必要的費用。

車機娛樂流量權益已成為智能汽車銷售中不可或缺的一部分，調查發現，41家車企在贈送時長、額度及方式上有所差異。其中，極氪X、凱迪拉克XT6、埃安LX Plus等11個品牌車型終身贈送車機娛樂流量。

11個品牌車型終身贈送車機娛樂流量。資料圖片

調查發現，車企在娛樂流量贈送策略上展現出了顯著的多樣性和靈活性，有34家車企對流量額度贈送相對充裕，月平均贈送超過5GB流量。其中，上汽大眾ID3、智己L6、特斯拉modleY等19個品牌車型娛樂流量贈送額度（月）不限流量。

19個品牌車型娛樂流量贈送額度（月）不限流量。資料圖片

車機流量收費定價多樣性

調查結果顯示，大多數車企采取了免費基礎流量與付費娛樂流量相結合的模式。除了提供標準的流量套餐外，一些車企還會定期推出優惠套餐，如包月、包季、包年等，以滿足車主的不同需求。這些套餐通常包含特定應用的免費流量，例如音樂和視頻包，車主可根據個人偏好靈活選擇。然而，相同流量的收費標準卻存在顯著差異，如每月1G流量最高為29.8元，最低為2.9元，多數集中在每月1G/ 5元的區間內，體現了車機流量定價的多樣性。

值得注意的是，雖然大部分車企在購車宣傳渠道（如官網、小程序）上明確標注流量贈送權益，但消費者在購車前很難通過官網、小程序自行查找流量續費收費標準及類別。上海市消保委汽車專業辦向部分品牌官方客服咨詢流量權益到期或額度用盡后的續費方式，客服通常建議購車后在車機上查看，或通過將車輛綁定至車主APP后進行查詢。有汽車品牌客服解釋稱，由于APP在未綁定具體車輛時無法確定具體的流量購買價格，因此無法在售前告知續費價格。

此外，調查發現，僅有5家車企明確約定使用4G或5G信號，占比12%。部分車企會在免費流量額度使用完畢后對車機5G信號進行限速，降到4G信號或者3G信號，在一定程度上影響了消費者的使用體驗。

車企應多渠道明確流量信息

上海市消保委汽車專業辦表示，鑒于手機上網套餐的靈活多樣性和較低資費，車企應著手豐富車機流量套餐的種類，并調整其收費策略，同時應明確標注免費流量的使用年限，并優化調整車機流量收費規則，如采用階梯定價策略，以覆蓋更多消費者的使用習慣，滿足不同需求。通過多種渠道如官方網站、購車合同、車輛使用手冊，全面、清晰地告知消費者關于車機流量的所有信息，包括免費流量額度、使用限制、收費標準等，確保消費者在購車前能夠充分了解并做出明智決策。

車企應合理分配車機網絡資源，確保基礎功能（如導航、遠程控制等）的流暢運行，不受流量限制。解除部分車機基礎功能與流量之間的不必要綁定關系，提升車機流量使用效率和網絡穩定性，避免出現因車機流量不足導致的功能受限或變相收費的情況，從而影響消費者的使用體驗。

消費者在購買車機流量套餐時，應遵循理性消費和謹慎消費的原則，根據自身需求合理規劃使用車機流量，重點了解免費流量的使用限制（如每月使用流量上限）、車機使用的信號類型（4G或5G）、流量超出部分的收費標準以及數據運營商等信息。