中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（賀彬 記者徐文智）近日，陜西省延安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)收到了延安市安塞區(qū)河口鎮(zhèn)居民艾五娃送來(lái)的寫有“柔性執(zhí)法促矯正，服務(wù)執(zhí)法暖人心”的錦旗。“從來(lái)沒有想過(guò)執(zhí)法部門也可以這么有人情味，錦旗上的話是我在這起案件中最真切、最暖心的感受。”艾五娃感慨地說(shuō)。

艾五娃在延安市安塞區(qū)西河口鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)著一家化肥門市。今年4月，他購(gòu)進(jìn)的一批復(fù)合肥料在延安市市場(chǎng)監(jiān)管局監(jiān)督抽檢中結(jié)果顯示為不合格，涉及貨值1.4萬(wàn)余元。面對(duì)執(zhí)法人員送達(dá)的檢驗(yàn)報(bào)告，艾五娃十分無(wú)奈。他經(jīng)營(yíng)這家化肥門市已近30年，一直本分經(jīng)營(yíng)，始終堅(jiān)持從大品牌、有保障的廠家進(jìn)貨，只為讓鄉(xiāng)親們用上放心肥。這次產(chǎn)品質(zhì)量不合格的檢驗(yàn)結(jié)果，讓他始料未及。當(dāng)看到尚未銷售的19袋涉案化肥要被貼上封條時(shí)，艾五娃更是面露難色，“化肥就堆放在門店顯眼位置，要是貼上封條，不知情的鄉(xiāng)親們看到了，我多年積累的聲譽(yù)可就全完了。”

艾五娃的擔(dān)憂也是執(zhí)法人員的關(guān)切。“以柔性執(zhí)法搭建起執(zhí)法者與公眾之間的橋梁，傳遞出法律的溫度，將服務(wù)貫穿于執(zhí)法事前、事中和事后全過(guò)程各環(huán)節(jié)，努力讓經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾在每一個(gè)執(zhí)法行為中看到風(fēng)清氣正，從每一項(xiàng)執(zhí)法決定中感受到公平正義，讓執(zhí)法兼顧法理情，更好實(shí)現(xiàn)政治效果、法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。”延安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

執(zhí)法人員了解艾五娃的訴求后，考慮到當(dāng)時(shí)正是農(nóng)業(yè)用肥高峰期，如果將問(wèn)題化肥現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查封，勢(shì)必會(huì)給后續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響。為此，執(zhí)法人員提供了不一樣的解題思路。首先，針對(duì)封條張貼問(wèn)題，在艾五娃作出絕不私自變賣或損毀涉案化肥的承諾后，決定在作出沒收處罰決定前暫不張貼封條，最大程度減少對(duì)其正常經(jīng)營(yíng)的影響。其次，積極協(xié)助艾五娃與廠家協(xié)商賠償事宜。在艾五娃自行溝通無(wú)果后，執(zhí)法人員主動(dòng)介入多次與化肥生產(chǎn)廠家聯(lián)系，全力爭(zhēng)取，最終讓廠家承擔(dān)了艾五娃的經(jīng)濟(jì)損失，并為其補(bǔ)發(fā)了同等數(shù)量的合格復(fù)合肥料。執(zhí)法人員還在調(diào)查間隙對(duì)艾五娃日常經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，從進(jìn)貨驗(yàn)收到銷售臺(tái)賬建立，逐一給出了專業(yè)建議，幫助他完善經(jīng)營(yíng)管理，提升業(yè)務(wù)水平。

艾五娃激動(dòng)地說(shuō)：“以前覺得執(zhí)法就是冷冰冰的法條，然而，延安市市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員不僅幫我指出問(wèn)題，還實(shí)實(shí)在在幫我解決了困難，讓冰冷的法條有了溫度，真是太感謝了！”

據(jù)了解，延安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行執(zhí)法為民的宗旨，持續(xù)豐富深化服務(wù)型執(zhí)法的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，把執(zhí)法的重心轉(zhuǎn)移到激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力上來(lái)，把服務(wù)意識(shí)滲透到市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)職能中去，推動(dòng)執(zhí)法與服務(wù)更好融合，以嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展。