中國消費者報天津訊（記者萬曉東）12月4日，天津市消費者協會向“牽手婚戀”APP主體公司——天津來福文化發展有限公司發出消費警示，警示該公司應秉承誠信、公平原則，嚴格身份驗證、真人驗證、基本信息的確認查驗。在發生爭議時，基于合同履行情況、合同存續時間、經營成本等綜合因素合理確定違約責任，打造網絡婚戀平臺的優良消費生態。

天津市消費者協會向“牽手婚戀”APP主體公司發布警示。資料圖片

消費者蔡女士于2023年12月26日付款8898元購買“牽手婚戀”APP紅娘服務，服務期為6個月。合同履行期間，蔡女士認為該婚戀公司存在推送頻次未達到約定的推薦人數、推薦人選與要求不符等問題。比如紅娘推薦的對象真實學歷是高中，與自己提出至少是本科學歷的要求不符；付款前銷售人員宣稱條件合適的3個男士在付費后不再提及。

此外，天津市消協還接到多起涉及該公司的類似投訴。比如消費者陳女士因“牽手婚戀”APP在1個月時間內沒有按要求協助交換3到5個優質男士微信或者視頻約會，請求解除《牽手紅娘服務協議》，退還全款；在“牽手婚戀”APP工作人員致電并發送3名男士照片資料并承諾安排相親見面后，消費者李女士購買了5388元的會員服務，但付款3天后，平臺工作人員表示不能安排此前承諾的3名男士見面。

今年1月11日，蔡女士提出解除合同、退還款項，“牽手婚戀”APP堅持扣除合同總價的30%，雙方協商未果。3月15日，蔡女士通過“全國消協智慧315”平臺向天津市消協進行投訴。

受理投訴后，天津市消協對相關情況展開調查。

針對蔡女士提出的“被推薦對象僅上完大一就不再續讀，但‘牽手婚戀’認證學歷為本科”的問題，雙方合同約定“乙方推薦的資源，均會嚴格對身份證驗證、真人驗證、基本信息3個環節進行確認查驗”。針對3位消費者所述沒有按要求協助交換3到5個優質男士微信或者視頻約會的問題，合同約定“紅娘每周為甲方推薦3到5位候選人。根據雙方意愿每月至少安排3到5位候選人，協助甲方完成視頻約見或者協助交換微信”。針對解除合同需扣除合同總價的30%問題，合同約定“甲方需要支付已行權的服務日期金額外，另需支付前期服務啟動成本（乙方紅娘服務總價格的30%）作為違約金”。

對此，天津市消協認為，消費者與婚戀平臺之間簽訂了服務合同，平臺收取服務費用應當完成約定的紅娘服務內容，履行消費者權益保護、個人信息保護等方面義務。“牽手婚戀”APP存在介紹的相親對象不符合預期標準、候選人數量與合同不符、退款難協商等問題，涉嫌侵害了消費者的知情權、公平交易權等合法權益。

天津市消協警示該公司應按照合同約定，嚴格身份驗證、真人驗證、基本信息的確認查驗。同時，按照約定向消費者推薦與要求相符、人數頻次相當的候選人。另外，在解除合同時，應基于合同履行情況、合同存續時間、經營成本等綜合因素，合理確定違約責任及違約金，維護消費者合法權益。