中國消費者報福州訊（李振華 記者張文章）“短視頻正處于賺錢風口”“發(fā)個視頻就有收入”……近年來，網(wǎng)絡平臺有關(guān)短視頻剪輯變現(xiàn)的視頻宣傳吸引了不少消費者，但其實際運作結(jié)果并不能達到培訓機構(gòu)所宣傳的效果。近日，福建省武夷山市消費者委員會成功調(diào)解了一起短視頻帶貨培訓糾紛，幫助全國85名消費者退還課程費20萬余元，截至12月10日，上述款項均已退還到位。

北京消費者朱先生向武夷山市市場監(jiān)管局投訴稱，今年3月，他看了領(lǐng)航鯨（武夷山）數(shù)字傳媒有限公司（以下簡稱領(lǐng)航鯨）在網(wǎng)絡平臺上的短視頻剪輯變現(xiàn)宣傳，對方銷售人員反復強調(diào)只要參加他們的培訓學習，保證一個月內(nèi)就能賺回學費，且之后每天都會有不低于3元至500元的收入。心動之下，朱先生與對方簽訂了Ozon系統(tǒng)實戰(zhàn)服務協(xié)議，花費4320元報名學習短視頻剪輯變現(xiàn)課程。但繳費后一個多月來，領(lǐng)航鯨的培訓老師每天只是發(fā)一個教學的資料稿件，并無老師的具體指導。詢問后，培訓人員推諉扯皮，拒絕退費。4月23日，朱先生向武夷山市市場監(jiān)管局投訴，要求領(lǐng)航鯨全額退費。

朱先生的投訴并非個案。武夷山市消委會陸續(xù)接到來自廣東、湖南等地消費者投訴領(lǐng)航鯨的訴案，消費者來自全國各地，人數(shù)眾多，地域跨度廣，其中福建省內(nèi)19人、廣東13人、江西12人、北京10人。經(jīng)統(tǒng)計，自今年2月以來，投訴主體同是領(lǐng)航鯨的網(wǎng)課訴案共計85件。

武夷山市消委會接到投訴后立即聯(lián)合武夷山市市場監(jiān)管局進行現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)調(diào)查了解，領(lǐng)航鯨與消費者簽訂了類似網(wǎng)課的服務購買合同，該合同約定由公司向消費者提供教學在境外開設網(wǎng)絡購物的店鋪，并提供返點及相應的獎勵機制，學費為4320元。之后，消費者發(fā)現(xiàn)該公司提供的課程服務均為錄播且內(nèi)容無教學價值，在網(wǎng)絡上均能找到類似課程，于是向武夷山市市場監(jiān)管局、武夷山市消委會投訴，同時也有部分消費者向法院起訴，要求解除合同并退還課程報名費。武夷山市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對領(lǐng)航鯨當事人開展了詢問調(diào)查，并提取了合同、課件等相關(guān)材料，根據(jù)在案證據(jù)暫時未發(fā)現(xiàn)該公司存在虛假宣傳、合同欺詐等市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。

隨著投訴件不斷增多，武夷山市消委會決定啟動訴調(diào)銜接機制，聯(lián)合武夷山市人民法院一同約談領(lǐng)航鯨負責人，向其分析其中的利害關(guān)系、所需花費的訴訟成本及對公司后續(xù)經(jīng)營發(fā)展提出相應的法律建議，并與涉及消費者電話溝通。經(jīng)調(diào)解，領(lǐng)航鯨先出具了一份《退款標準》，要扣除30%的違約金、8%的服務費用以及已上課程的費用，大多消費者表示不能接受。

隨后又經(jīng)武夷山市有關(guān)部門多次與領(lǐng)航鯨進行溝通調(diào)解，最終領(lǐng)航鯨接受了調(diào)解人員的建議，同意與消費者和解，給出扣除10%的違約金和5%的服務費用的退款標準，消費者表示同意該調(diào)解方案，并分別與領(lǐng)航鯨簽訂調(diào)解協(xié)議，領(lǐng)航鯨承諾在簽訂協(xié)議后的3個工作日內(nèi)，將款項退還至各消費者賬戶。武夷山市有關(guān)部門在合力保障維護消費者合法權(quán)益的同時減輕企業(yè)的退款壓力，至此，一起涉及85人的群體消費投訴得到較為圓滿的處理。