中國消費者報南京訊 近年來,隨著旅游業不斷發展,深度化、私人化、定制化的旅游模式越來越受消費者青睞,“私人陪游”服務也隨之興起。不同于傳統旅行團模式或者自行出游,“私人陪游”既有想去哪就去哪的靈活便捷性,又解決了規劃行程路線的難題,成為了年輕人社交的新途徑。近日,江蘇省消費者權益保護委員會發聲提醒,對“私人陪游”既要審慎包容,也要及時引導和監管。
“私人陪游”有諸多優點,但也暗藏重重隱患。江蘇省消保委指出,“私人陪游”的核心問題在于部分服務提供者不具備導游資質。部分陪游者主打陪伴,不提供講解,服務質量參差不齊,影響旅游體驗感。雙方通過社交軟件溝通,陪游者的身份背景未知,存在一定的安全風險。此外,未通過正規渠道尋找陪游者或導游服務,雙方沒有書面服務協議作為保障,游客的權益難以得到保障。
根據《旅游法》相關規定,從事導游活動應當取得導游證,導游和領隊為旅行者提供服務必須接受旅行社委派,不得私自承攬導游和領隊業務。江蘇省消保委表示,“私人陪游”與傳統導游業務存在一定差異,不能簡單等同,能否用規制導游業務的法律規定去對“私人陪游”服務進行規范,需要深入探究。但毫無疑問的是,“私人陪游”服務需要得到進一步規范。
江蘇省消保委認為,作為近兩年興起的旅游市場新業態,“私人陪游”迎合了當前廣大游客特別是年輕游客的消費需求。在規劃路線、制定行程之余,還為游客提供情緒價值,滿足了游客外在和內在需要,為旅游服務提供了新的發展方向。“私人陪游”尚處于發展初期,對此應當持審慎包容的態度,給予其自由生長的土壤。不過,自由不代表無規無序,規范和安全是“私人陪游”服務存在的重要前提,及時引導和監管是保障“私人陪游”服務可持續發展的必要條件。
江蘇省消保委建議,相關部門應當加強對“私人陪游”服務的管理,出臺具有指導性的政策對服務行為進行界定,明確服務標準,讓“私人陪游”服務有章可循;提高行業準入門檻,強化從業者資格審核,有效規避風險,提高服務的規范性和安全性。旅游行業應當堅持行業自律,加強對“私人陪游”服務的正向引導,有效監管及規范,提供必要的從業人員培訓,以便為消費者提供更加專業的服務。從業人員應堅守契約精神,以誠待客,做好服務中面對各類突發狀況的準備,確保消費者的人身安全和旅游體驗,提供高質量的服務。
另外,消費者在選擇“私人陪游”服務時應保持謹慎態度,不要盲目輕信網絡上的個人陪游服務,盡量選擇正規旅游平臺或旅行社進行私人服務定制,查看導游的資質證書,并簽訂詳細的書面服務合同,確保個人合法權益能夠得到保障。(薛晶晶)














