中國消費者報西安訊（記者徐文智）仲冬時節，寒風凜冽。12月17日，《中國消費者報》記者前往陜西省寶雞市兩家基層市場監管所采訪。在這里，記者看到了基層監管干部身上那股濃郁的為民情懷。

寶雞市市場監管局高新分局馬營市場監管所是陜西省市場監管局首批授予的四星市場監管所。12月17日上午，記者剛一走進馬營所，“越是基層越要做好服務”幾個字就映入眼簾。投訴舉報大廳內，工作人員正忙著接待消費者。馬營所黨支部書記趙晶告訴記者，所里專門安排了2位工作人員處理投訴，其中1位工作人員對接12315熱線和12345熱線的分流轉辦。“上午還沒有正式上班，門口經常就會有消費者等候。”趙晶說，“如今，投訴渠道日益多樣化，在線投訴平臺耗時少還很方便，但是消費者依然排隊來所里投訴，說明他們對我們工作的認可。”

今年，馬營所受理的消費投訴已超5000起。采訪中，記者了解到，消費者投訴調解成功率高是馬營所出現“排隊”現象的重要原因。據工作人員李少華介紹，2023年10月，1位消費者購買了1套107萬元的住房，由于對小區附屬設施有爭議，消費者要求退房，先后尋找住建、信訪等多個部門，都沒有得到解決。消費者最后走進馬營所，受理投訴的李少華先后5次組織雙方調解，在1個月內成功達成調解協議。馬營所所長范瑜說：“‘店小二’服務意識到位，一切為了消費者，消費投訴調解成功率自然就高。”

寶雞市陳倉區市場監管局千渭市場監管所是陜西省首批9家五星市場監管所之一。12月17日下午，在所長任曉軍的講述中，一件件服務群眾的“小事”與“瑣事”慢慢鋪展在記者眼前。毛栗子按凈重標價，但是稱重時商家卻帶上了包裝紙；水果箱內有支架，消費者花10元付了支架錢，商家依然把支架與水果捆在一起稱重；消費者在超市購買鮮肉，價簽與鮮肉混放，造成收銀臺出現計價差錯，消費者要求退還多收的1元錢……任曉軍告訴記者，用心用情用力解決消費者的每一件投訴，不以“事小”而不為，努力讓每一位消費者滿意而歸，這是千渭所全體工作人員的最大心愿。