中國消費者報武漢訊（羅浩萍 記者吳采平）為規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為，保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，12月27日，湖北省黃岡市市場監(jiān)管局聯(lián)合黃岡市紀(jì)委機關(guān)、黃岡市中級人民法院、黃岡市人民檢察院、黃岡市司法局、黃岡市公安局、黃岡市信訪局、黃岡市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局等8部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法處置惡意索賠行為的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）。

《指導(dǎo)意見》充分借鑒各地實踐經(jīng)驗、廣泛征求意見建議，以建立惡意索賠處置聯(lián)動機制、強化跨部門聯(lián)合監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊以投訴舉報為名的惡意索賠行為、維護良好營商環(huán)境和經(jīng)營者合法權(quán)益為目標(biāo)，對甄別惡意索賠行為、惡意索賠行為的處置、編制共享惡意投訴舉報異常名錄、相關(guān)單位職責(zé)范圍等內(nèi)容進行明確。同時，強調(diào)了要規(guī)范落實行政執(zhí)法和刑事司法工作雙向銜接機制，加強紀(jì)委機關(guān)、市場監(jiān)管、檢察、公安等部門協(xié)作配合、信息共享、結(jié)果互認，依法、合理、準(zhǔn)確甄別惡意索賠行為，共同維護公平良好的市場秩序和消費環(huán)境。

近年來，在食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營、商業(yè)廣告宣傳等領(lǐng)域，“職業(yè)舉報人”“職業(yè)打假人”利用舉報可獲得賠付相關(guān)規(guī)定，團伙化、專業(yè)化、規(guī)模化、程序化購買商品進行投訴舉報并獲得賠付。消費者維權(quán)無可厚非，但假“維權(quán)”真“碰瓷”的行為，不僅嚴(yán)重困擾了企業(yè)正常經(jīng)營，影響了營商環(huán)境，還大量擠占了有限的行政資源和司法資源，更甚者演變成為敲詐勒索，涉嫌構(gòu)成違法犯罪。

《指導(dǎo)意見》的出臺有效回應(yīng)了社會關(guān)切，有助于相關(guān)部門綜合研判并依法處置市場監(jiān)管領(lǐng)域惡意索賠非法牟利的違法犯罪行為，引導(dǎo)經(jīng)營主體合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保障消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，維護公平競爭的市場環(huán)境。

黃岡市市場監(jiān)管局副局長陳興旺表示，下一步，該局將不斷加強對受理投訴舉報業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，依法依規(guī)打擊破壞營商環(huán)境的惡意投訴舉報行為；推進涉企包容審慎監(jiān)管、服務(wù)型執(zhí)法，有效解決經(jīng)營主體難題，共建放心舒心的消費環(huán)境。