中國消費者報長沙訊（記者余知都）2025年的工作如何開展？湖南省消費者權益保護委員會已列出清單，具體將圍繞消費維權公信力、引領力、影響力、凝聚力“四力”發力做文章。

提升消費維權工作的公信力。一是配合湖南省市場監管局等行政部門，持續開展放心消費行動。參與全國百城消費者滿意度測評，不斷提升消費者滿意度。二是暢通投訴受理渠道，依法解決消費者投訴。對消費者反映突出、拒不配合調解的企業，通過約談、勸諭、揭露批評、移送執法機關、支持起訴等方式督促問題解決。三是定期發布投訴情況分析報告，梳理消費者投訴熱點，進行反映、查詢、建議。針對消費維權熱點、難點問題，發布消費警示提示、倡議，指導消費者科學理性文明健康消費。四是參與消費者權益保護有關法律法規和標準制修訂，開展消費維權理論與實務研究，為制定消費政策、加強監管執法建言獻策。五是加強與法院、檢察、司法等機關的溝通協作，發揮公益訴訟、人民調解等積極作用，探索重點維權問題的解決路徑。

強化消費維權工作的引領力。一是加強社團法人建設，召開湖南省消保委五屆四次會議及常委會，做好換屆工作。繼續指導市州消保委做好換屆等工作，切實解決日常辦事機構、人員和經費保障問題。二是按照中國消費者協會的統一部署，持續推進指導各市州運用全國消協智慧315平臺，提升投訴工作網絡化、智能化、便利化水平。三是探索與消費領域各業務主管部門建立輿情信息溝通和共享機制，及時將重大輿情信息向有關方面提供，推動輿情問題解決。

擴大消費維權工作的影響力。一是抓住“3•15”重要時間節點，緊扣2025年消費維權年主題，精心組織“3•15”系列活動。二是開展綠色消費教育活動，為廣大消費者日常綠色消費提供指引，持續推動綠色低碳的消費理念和消費方式。三是持續推進“周周3•15律師在線答疑”公益活動，發揮公益律師和消費維權志愿者的積極作用。四是持續做強湖南省消保委微信公眾號，編輯《工作通訊》《消費投訴典型案例暨消費警示提示匯編》等工作資料，加大消費維權宣傳引導力度。

增強消費維權工作的凝聚力。一是堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持不懈用黨的創新理論武裝頭腦，不斷提高干部隊伍的政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，著力打造政治過硬、業務突出、作風優良的消保委組織。二是切實履行落實全面從嚴治黨主體責任，提高一體推進“三不腐”能力水平，深化“清廉消保”建設，發揮黨建引領作用，促進黨建與業務融合發展。三是持續開展《消費者權益保護法》及《消費者權益保護法實施條例》的宣貫工作。持續開展“一法一條例”宣傳活動，發動消費維權服務站點、省消保委“兩站一基地”和律師團、消費維權志愿者等各方力量，廣泛開展“一法一條例”宣傳解讀。