中國消費者報報道（記者武曉莉）早上吃完外賣出門，掃碼騎了共享單車；戴著耳機聽著數字音樂，到單位連接了微信文件傳輸繼續昨天的工作，中午在網上搶了演唱會門票，下班在網上訂了座去聚餐，晚上回到家一邊做家務一邊聽書……當今社會，人們的生活節奏日益加快，數字消費已成為一種常態。這一趨勢不僅改變了人們的消費習慣，也對數字消費者的權益保護提出了新的挑戰和要求。

中國信息通信研究院最新發布的《數字消費者權益保護藍皮書（2024年）》（以下簡稱《藍皮書》）顯示，我國網民近11億，互聯網普及率77.5%，連續多年居世界第一。龐大的網民數量奠定了數字消費規模市場優勢，網上零售增長帶動消費規模擴大，上半年增長9.8%，實物網上零售額占零售總額超四分之一。鄉村地區數字消費潛力持續釋放，適老服務不斷激發銀發經濟活力，上半年，60歲及以上網民網絡支付的使用率已達75.4%，數字消費逐漸向“正常品”靠攏。

《藍皮書》相關起草人對記者說，數字消費發展勢頭強勁，正在成為促進消費提質擴容、轉型升級的一把“金鑰匙”。加強數字消費者權益保護，既是順應時代發展的必然要求，也是持續激發消費活力、推動高質量發展的題中之義。

中國信息通信研究院產業與規劃研究所相關負責人指出，過去一年里，得益于各項措施的實施，數字消費者權益保護工作的認可度顯著提升，成效贏得了廣泛好評。各方積極開展的權益保護行動被點贊，一系列“細而新”的法規文件相繼出臺，經營者的售后服務政策持續升級，自律行動不斷走深走實。同時，“一老一小”的權益保護更受重視。在數字適老化改造方面，科技手段被用于防范老年人詐騙，銀發族的數字素養也得到了積極提升。此外，針對未成年人的數字消費環境也得到了有效凈化，防數字成癮的措施不斷升級，引導理性消費。

《藍皮書》指出，新的一年，要著力關注數字消費者權益保護三大熱點：一是應順應技術創新發展的人工智能應用與權益保護，通過科學使用數據和算法、提升供需適配性合理引導期待、深入應對復雜鏈條侵權風險，不斷為人工智能應用的進化保駕護航；二是適配消費形態演化的線上線下融合權益保護，強化線上線下融合消費的宣傳一致性、不同渠道的連接性、傳統消費機制的兜底性，實現跨域交互消費的高效聯動保護；三是滿足消費者對于感知提升的價值增量需求，通過主動服務、持續創新和技術賦能，不斷推進數字消費者權益保護更優感知穩步提升。