中國消費者報報道 太湖佳絕處——無錫，這座活力之城以開放的商圈格局、活躍的商業氛圍、多元的復合生態、特色的美食印記和舒心的消費環境等優勢，全力打造美食之都、購物天堂；“文商體旅”深度融合，不斷豐富消費供給、創新消費場景、激發消費潛力。無錫這顆璀璨的江南明珠，不僅打開了廣闊的消費天地，更成為消費者點贊的“消費滿意城”。

放心消費“微窗口” 公益小站“大服務”

2024年，為扎實推進消費維權和消費環境建設，無錫市市場監管局聯合相關部門在機場、車站、碼頭、景區以及場內的各類市場經營主體開展打造城市高質量放心消費“微窗口”行動，規范經營行為，提升服務質量，引導在線解決消費糾紛，促進源頭和解，全力營造質量保障、明碼標價、計量準確、交易公平、服務優質、糾紛快處的放心消費環境。截至2024年12月底，無錫市放心消費“微窗口”行動已在全市梳理出消費維權服務站504家，其中54家為新增站點。

無錫市高質量推進放心消費“微窗口”行動。無錫市市場監管局供圖

2023年以來，無錫市市場監管局設立在熱門商圈、商超以及汽車流通、家電等行業協會的消費咨詢公益小站，在解決消費糾紛多發領域調解難、舉證難、維權難等問題上，展現了極大力量。目前，無錫市累計建成消費咨詢公益小站70家，已覆蓋家居裝修、通信、汽車銷售與維修、百貨零售、普通食品、保健食品等與群眾生活密切相關的諸多領域；組建專家團隊、公益律師團隊20個，采用專家輪駐方式，“線上+線下”提供咨詢指導、教育引導等服務，已形成事前咨詢、事中監管、事后助力的全過程消費“維權鏈”。以家居消費咨詢公益小站為例，自建成運行以來累計受理咨詢280余起，當日解答完結率達100%，48小時解決率達100%。

如今，“一月一主題”成為消費咨詢公益小站的又一亮點。圍繞時下消費熱點，公益小站每月均會推出不同專題的公益咨詢活動，涉及家裝、家電、食品、汽車、網絡直播、金銀珠寶等消費領域，吸引了眾多消費者參與。

無錫市開展消費知識普及活動。無錫市市場監管局供圖

聚焦“一老一小” 打造全齡友好城區

一部無錫史，半部在梁溪。梁溪區是無錫市的中心城區、核心商圈，同時也是守護“一老一小”特殊群體消費權益的“排頭兵”。

2023年6月，無錫市市場監管局、市消保委在梁溪區消保委設立了全市首家老年消費維權工作站，著眼于老年消費教育、指導、咨詢、調解等方面，定期開展形式多樣的活動，引導老年消費者理性安全消費，增強老年消費者的風險防范意識和能力，為老年消費者提供從前期風險防范到后期維權保障的“全鏈式”服務，進一步暢通了無錫市老年群體的消費維權渠道，打造更安心、舒心、放心的老年消費環境。一年多來，該工作站依托社區開展老年消費教育咨詢10場，累計處理老年消費者疑難糾紛100余件，為銀發族挽回經濟損失25.6萬元。

“一老一小”關乎民生福祉，全齡友好助力放心消費。2024年7月，梁溪區又率先設立無錫市首個青少年消費維權站，充分發揮消費教育和維權指導職能，協調聯絡區各行業主管部門、區法院、區檢察院、區委網信辦、團區委、區婦聯等，構建青少年消費者權益保護共治格局，傾力打造青少年消費者權益保護“151”工作機制（一站+五基地+一聯盟）。

聚焦食品安全、網絡游戲充值、網絡購物、教育培訓、運動健身、攝影寫真等青少年消費熱點領域，各部門間通力協作，破解新領域法律規范相對滯后引發的商家與消費者權責界定難、青少年消費者舉證難、維權挽損難等突出問題，綜合運用行政調解、司法審判、公益訴訟及支持訴訟等矛盾化解手段，維護青少年消費群體合法權益。

青少年消費者權益保護“151”工作機制的啟動，標志著梁溪區消費領域重點群體全鏈條、全方位、立體化的保護格局已初步形成，全齡友好城區正在全面建設中，讓錫城的“一老一小”放心消費、購物無憂。

無錫市青少年消費維權梁溪工作站開展青少年消費教育主題活動。無錫市市場監管局供圖

聯盟攜手同心 共繪放心消費同心圓

2024年11月12日，由無錫市消保委擔任輪值單位的環太湖毗鄰城市消費者權益保護組織聯盟在宜興市召開 2024年度會議，在聯盟8地消保委的基礎上，邀請了長三角消保委聯盟，廣州、深圳、珠海、佛山、中山5個大灣區城市消費者組織和南京市消協共同參加。立足環太湖區域，無錫市消保委向上借力、向內聚力，搭建起了與大灣區溝通交流的平臺，并將與大灣區部分城市消費者組織在消費知識宣傳、消費警示提示、糾紛聯動調處、典型案例發布、異地異店退貨、投訴知識共享、疑難問題研判、促進消費發展8個方面共建協作，加強維權專家“智庫”建設，充分發揮維權專家的專業及經驗優勢，凝聚更多力量，助力消費環境高質量發展。

環太湖毗鄰城市消費者權益保護組織聯盟2024年度會議現場。無錫市市場監管局供圖

回顧過去，無錫市充分展現了輪值地的領航作用，創新維權方式，提升維權效能，持續深入構建“全覆蓋、全鏈式”消費維權體系，奮力擦亮“太湖佳絕處消費滿意城”的城市名片。展望未來，“實現更高質量的跨區域合作和一體化發展是我們的共同機遇、共同事業和共同責任”，無錫市市場監管局副局長、消保委負責人鄒偉明表示，無錫市將繼續與各市在優化消費供給、融合消費網絡、改善消費環境等方面加強合作，協力同心地營造更加公平有序和安全放心的消費環境。

作為長三角消保委聯盟的成員，無錫市除了與多地消費者組織通力合作、高效維權外，還屢屢因特色伴手禮贏得全國游客的關注，煥發出全新消費活力。“長三角特色伴手禮巡禮活動”首站在無錫市的梅里古鎮成功舉辦，吸引了大量游客，不僅提高了特色商品的知名度，還帶動了古鎮的文旅效益。在2024年的第四屆江蘇特色伴手禮評測活動中，無錫市特色產品入選9件，位居江蘇省第二，成為參評以來入選數量最多的一次。

新的一年，無錫市將繼續從消費環境、維權服務等維度提振消費信心，通過商圈景點聯合、線上線下融合打造消費新業態、激發消費大潛力，為“放心消費在無錫”提供有力保障，提升廣大消費者在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，努力打造全國放心消費高地。（薛晶晶）