中國消費者報報道（記者張林保）2024年，消費市場新變化頻出，消費者權益保護工作佳績不斷。《消費者權益保護法實施條例》頒布實施，消費者權益保護相關法律法規標準愈加完善；市場監管部門向電動自行車非法拼改裝、“特供酒”等侵犯消費者權益的行為和現象揮出重拳，持續改善消費環境；消費者組織通過訴訟、約談、點評等方式維護消費者權益，讓消費無憂。這一件件消費維權新聞匯聚成消費浪潮，奔涌向2025年。

2025年是《中國消費者報》成立40周年。作為深耕消費維權領域40年的專業媒體，《中國消費者報》再次推出年度消費維權新聞評選，旨在選出過去一年中更有影響力的消費維權新聞，在精準總結的同時，給未來提供更多建設性時思考與借鑒。

十分感謝您對《中國消費者報》的關注，歡迎您掃描下方二維碼投出寶貴的一票。中國消費者報社將根據投票結果，從以下候選項中最終確定“2024年十大消費維權新聞”。與評選結果完全一致的前30名讀者將獲得精美紀念品一份。期待您的參與。

政策提振消費成效顯著

消費是拉動經濟增長的主引擎。2024年，黨的二十屆三中全會審議通過《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》，強調“完善擴大消費長效機制，減少限制性措施，合理增加公共消費，積極推進首發經濟”；9月召開的中央政治局會議指出，“要把促消費和惠民生結合起來，促進中低收入群體增收，提升消費結構。要培育新型消費業態”；12月召開的中央經濟工作會議將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”放在九項重點任務之首，明確要“實施提振消費專項行動”“加力擴圍實施‘兩新’政策，創新多元化消費場景，擴大服務消費，促進文化旅游業發展。積極發展首發經濟、冰雪經濟、銀發經濟”等。

與此同時，以舊換新政策也在促進消費潛力釋放。自2024年3月7日國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》以來，整體帶動相關產品銷售額超1萬億元。截至12月19日24時，全國汽車報廢更新近270萬輛，汽車置換更新超310萬輛，超3330萬名消費者購買相關家電以舊換新產品超5210萬臺，家裝廚衛“煥新”補貼產品超5300萬件，電動自行車以舊換新超100萬輛。

一系列政策推動我國消費市場規模持續增長，新型消費不斷發展，我國超大規模市場消費潛力不斷釋放。

市場監管部門持續助力消費安全

2024年，市場監管部門持續出擊，全力保障消費安全。3月，市場監管總局部署開展為期一年的“特供酒”清源打鏈專項行動，線下全面排查治理、線上全面監測清理、嚴打重懲違法行為、鏟斷非法制售鏈條，截至目前共查獲“特供酒”超66萬瓶，制假售假設備500余套（臺），包材490余萬件（套），聯合公安部門累計搗毀制假售假窩點200余個。4月，國務院安委會部署開展電動自行車安全隱患全鏈條整治行動，市場監管部門聚焦電動自行車非法拼裝改、防火阻燃性能、電池安全使用年限、防篡改技術等，健全質量標準體系，嚴格產品質量監管，加強對電動自行車、蓄電池、充電器生產企業的執法檢查，嚴厲打擊違法行為……《中國消費者報》對保障消費安全相關工作持續報道，營造了良好的氛圍。

中國消費者協會公布消費維權年主題

2024年1月23日，中國消費者協會公布了2024年消費維權年主題為“激發消費活力”，含義是各級消協組織要有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。一是提升消協組織維權能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費，二是協同共治優化消費環境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費，三是釋放消費升級潛能，助力高質量發展，讓消費者樂享高品質消費。中消協和全國各級消協組織圍繞年主題開展了“3•15金秋購物節”公益活動、重點領域消費監督等10方面工作，凝聚社會力量，加強協同共治，激活消費潛力，促進消費增長。

京津冀3地消協組織調查大數據殺熟

大數據分析能幫助企業在瞬息萬變的市場中做出判斷，但當算法根據個人數據進行差異化定價，它就可能演變成侵害消費者合法權益的利器。2024年，京津冀3地消協組織體驗調查了在線購物類、在線旅游類、民宿類、外賣類、打車類、在線票務類、短視頻/直播、共享單車/電車八大互聯網消費平臺類別，發現僅有8.7%的消費者認為沒有遇到過大數據“殺熟”，大數據“殺熟”已成為普遍現象。根據體驗調查結果，3地消協組織從大數據應用企業、有關部門、消費者3方面給出意見建議，促進大數據的規范使用，避免消費者被價格歧視。報道得到百余家媒體轉載，有效督促了互聯網企業規范自身行為，承擔起保護消費者合法權益的責任。

電動自行車充電“迷惑”不少

作為廣大消費者中短途出行的重要工具，電動自行車已經深入所有人的生活，充電收費更是與消費者的利益息息相關。2024年4月至5月，《中國消費者報》聚焦電動自行車充電樁市場出現的收費不合理、退費門檻高、收費標準亂等現象，通過系列報道全面曝光該領域存在的問題，震懾了視消費權益如無物的不法企業，引發了電動自行車充電樁相關企業的重視，有效促進了該行業的規范發展，切實維護了消費者的合法權益。

化妝品宣傳名不副實

近幾年，化妝品市場新品輩出，這些產品主要以解決人們的焦點訴求如祛斑、美白、抗皺、抗衰為賣點，但這些賣點往往真偽難辨。2024年，《中國消費者報》深入調查化妝品市場，陸續推出“化妝品直播觀察系列報道”“‘黑漢芳’洗發水一洗就黑？揭開‘白發轉黑’產品的真面目”“光陰也可逆？揭開‘她齡’抗衰的神秘面紗”“AromatHerbs海外旗艦店售賣的377美白精華無法提供功能信息”等調查報道，曝光化妝品直播間暗藏的消費陷阱，為消費者揭開不法商家慣用虛假宣傳等套路背后的“秘密”，幫助消費者避坑。

網購食品安全信息明示不足

通過網絡購買食品早已成為生活中的常見場景，但不少消費者發現，很難通過商品詳情頁準確獲取食品的配料表信息。此外，市場上很多藥食同源的食品宣稱具有中藥材的功效，極易誤導消費者。2024年5月，《中國消費者報》聚焦食品安全，通過系列報道對網購食品不明示配料表信息及藥食同源食品的成分安全性告知、禁忌等標注不夠詳細等問題進行深入調查報道，對行業亂象進行揭露，為消費者網購食品提供指導，引發社會廣泛關注。

消費者組織出手規范文娛演出市場

2024年7月15日，江蘇省消費者權益保護委員會公開約談大麥、貓眼、摩天輪等6家票務平臺以及北京國潮悅動文化科技有限公司、南京幽伶文化傳媒有限公司等5家主辦方，指出當前演出市場存在演出門票退票政策不合理、平臺義務落實不完善等問題。6家票務平臺均提交整改方案，文娛演出市場的部分問題整改取得階段性成效。2024年，上海市消費者權益保護委員會針對演唱會退票規則開展專項調查，發現通過第三方銷售渠道購票時，演唱會退票規則與當地官方渠道的統一規則不一致，相關消費爭議多發頻發且聚集度較高。對此，上海市消保委強化消費投訴調處工作，調動公益律師先后針對梁某某演唱會視線受遮擋、某票務平臺收取退票手續費等問題共提起11起支持訴訟案，同時呼吁制定更清晰、更明確、更公平合理的演唱會退票規則。

微短劇市場待規范

憑借跌宕起伏的劇情，微短劇成為短視頻領域的新寵。2024年，《中國消費者報》聚焦網絡微短劇消費市場，對微短劇強制續費、繳費后難以取消訂閱、內容縮水、宣傳免費實則看幾集后收費、申請退款卻找不到入口、不良導向、惡意引流、雷同低劣內容多等亂象，以及行業監管新規、未來發展方向進行全面報道，促進了微短劇行業的健康發展。

口腔醫療亂象有點多

從電梯轎廂到公交站臺，從朋友圈到短視頻平臺，隨處可見口腔醫療機構宣稱低價種牙或正畸的廣告，但消費者根據廣告去口腔醫療機構選購服務后，常常碰到糟心事。2024年“3•15”期間，《中國消費者報》連續報道了拜博口腔、維樂口腔、松鼠口腔、華美口腔、格倫菲爾口腔等口腔醫療機構種牙正畸效果難如人意、低價引流、價格不透明、退費難等問題，多角度將口腔醫療中存在的消費陷阱進行了揭露。

掃碼交停車費得先注冊會員得到有效整治

先掃碼繳費、后取車離場本應是停車場方便消費者的服務措施，但在有的停車場，消費者需要在掃碼后注冊成為會員才能繳費，被不少消費者吐槽。《中國消費者報》密切關注這一民生消費熱點，在北京實地調查探訪，詳細揭露了由此帶來的個人信息過度采集、被迫強制關注等諸多侵害消費者合法權益的問題。該報道引起了北京市網絡監管及相關行業主管部門對掃碼繳費問題的關注，針對掃碼消費亂象開展治理工作并取得階段性成果，3000多家停車場推行繳費“安心碼”，同時常態化的長效治理機制也在建立和完善中。北京市12345數據顯示，2024年上半年因掃碼消費產生的投訴同比下降92%，停車掃碼消費環境得到明顯優化。

昊鉑汽車銷售公司宣稱買車送京牌指標被處罰

2024年“3•15”期間，針對昊鉑汽車在北京部分4S店推出“買車送京牌（標）”的“福利”，《中國消費者報》調查發現背后隱患重重。其宣稱的“送京牌（標）”實為一種租賃行為，并不是為購車者辦理一個本人合法合規獨自擁有的京牌，且后續的車輛歸屬、車主權益等方面存在明顯隱患。報道發出后引發廣泛關注，市場監管部門對此立案調查，最終對北京昌平昊鉑汽車銷售有限公司罰款207350元。

每日4萬張的故宮門票去哪了

2024年8月，《中國消費者報》聚焦暑期旅游旺季景區門票難搶這一消費者普遍關注的話題，就故宮每天放4萬張票但消費者仍舊一票難求，很多消費者只能通過黃牛購買加價門票或者通過購買高價“門票+導游”產品得到門票的問題進行了深入調查，揭露黃牛為什么能拿到門票、旅行社又怎樣搶到預約票，并對惡意搶票行為采取的技術手段及景區門票管理問題進行探討，引發社會廣泛關注和討論，超50家媒體進行轉載報道。

北京辦成打擊“職業閉店人”全國首案

“職業閉店人”參與預付式經營企業閉店逃債、侵害消費者權益問題受到社會廣泛關注，“職業閉店人”主導的閉店行為擾亂市場經濟秩序，沖擊了社會信用體系，給人民群眾造成經濟損失。北京市市場監管局在公安部門支持下，通過健全事前風險預警、事中部門聯動、事后打擊懲戒的工作機制，形成對閉店企業、“職業閉店人”、背債中介、背債人群體全鏈條高壓打擊。2024年，北京市市場監管部門對北京小蕃茄教育咨詢有限公司（藝術傘）、北京木翼創想科技發展有限公司（木藝藝術）2家涉嫌職業閉店的藝術培訓機構及3家涉案背債中介機構、2名閉店人立案調查，查處虛假登記、協助虛假登記等違法行為，罰沒款合計65.58萬元，辦成打擊“職業閉店人”全國首案，取得突破性進展。

《消費者權益保護法實施條例》施行

2024年3月15日，國務院總理李強簽署國務院令，公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》），自2024年7月1日起施行。《消保條例》共7章53條，細化和補充了經營者義務相關規定，完善了網絡消費相關規定，強化了預付式消費經營者義務，規范了消費索賠行為，明確了政府消費者權益保護工作職責，消費者協會履職要求，細化了消費爭議解決相關規定，對違法行為規定了相應的法律責任，能夠更加有效地保護消費者的合法權益，是中國消費者權益保護事業進程中的里程碑事件。

小睫毛背后暗藏大隱患

隨著顏值經濟的蓬勃發展，小小睫毛相關的產品也越來越多，假睫毛、睫毛膠水、睫毛生長液成為不少消費者的日耗品，但也有很多消費者此類產品的安全性表示擔憂。《中國消費者報》針對這3類產品的市場現狀、產品種類、品牌發展、使用安全等進行深入調查并連續發布系列報道，揭示其背后暗藏的產品種類雜、成分難保障、強制標準缺乏、成分宣傳不符等問題，幫助消費者深入了解此類產品的特性和隱患，指導消費者安全理性消費。