中國消費者報北京訊（記者武曉莉）在國務院新聞辦公室日前舉行的“大力推進新型工業化 推動經濟高質量發展”新聞發布會上，工業和信息化部信息通信發展司司長謝存表示，信息通信業在便民利民惠民、應急通信保障、用戶權益保護、網絡安全保障等4個方面取得了明顯成效。2025年力爭全面實現電信業務線上辦理。

據謝存介紹，2024年工信部在通信、信息服務民生方面采取了很多措施，如對網站和APP進行適老化和無障礙改造等，這些措施讓人民群眾在信息化發展中有了更多獲得感、幸福感和安全感。

在便民利民惠民方面，工信部推動基礎電信企業進一步提升電信業務線上辦、異地辦的能力，APP和客服熱線等線上渠道業務辦理量占比超過90%，同比提升10個百分點。全國3萬家營業廳支持跨省通辦，覆蓋所有的區縣。開展“數字適老中國行”活動，3000余家網站和APP完成適老化及無障礙改造，助力老年人群體跨越“數字鴻溝”，樂享“數智生活”。

在應急通信保障方面，工信部聯合13個部門制定出臺加強極端場景應急通信能力建設的意見，在災害易發多發地區改建超級基站1200多個，配置應急通信無人機87架。針對洪澇、臺風以及地震等重大突發事件，廣大行業企業聞“汛”而動，迎“震”而上，向險而行，累計出動人員152萬人次，車輛53萬輛次、油機85萬臺次，全力保障搶險救災“生命線、保障線、指揮線”。

在用戶權益保護方面，工信部建成全國APP檢測及認證公共服務平臺，常態化開展APP檢測，著力整治彈窗關不掉、“搖一搖”亂跳轉等突出問題，全年責令整改和通報下架5200余款APP，在架APP抽檢合格率同比提升5個百分點。加大非應邀商業電子信息治理力度，“來電來信免打擾”服務9.7億用戶，用心守護人民群眾安寧生活。

在保障網絡和數據安全方面，深化關鍵信息基礎設施安全保護，及時發現并消除各類公共互聯網安全威脅1.5萬余個。健全電信領域數據安全保護制度，切實加強重點業務場景數據安全管理和個人信息保護。“一證通查”服務再迎重磅升級，實現主流互聯網應用全覆蓋，累計接受用戶查詢2億余次。

據謝存介紹，下一步，工信部將不斷提升信息通信業治理水平。加快數字技術與居民消費場景深度融合，助力政務、教育、醫療等公共服務公平可及。完善電信和互聯網服務標準規范，2025年力爭全面實現電信業務線上辦。深入推進網站和APP適老化改造，引導行業企業推出更多的便民惠民服務。完善APP全鏈條治理長效機制，筑牢開發運營、應用分發、終端運行“三道防線”。