2025年春節假期，消費市場迎來“開門紅”，文旅、餐飲、影視、電商等消費領域各項數據高歌猛進、一路飄紅。伴隨消費市場的火熱場景，出租車與飯店聯手宰客、電影院票價高企、游客滯留景區等消費維權輿情也不斷沖擊受眾眼球。中國消費者協會發布春節消費維權輿情，讓人們以另一個視角審視剛剛過去的蛇年春節。（據2月12日中國消費網報道）

春節是重要的中國傳統節日，也是觀察消費市場的重要窗口。今年春節，5.01億人次出游，6770億元旅游花費；餐飲消費同比增長6.2%，全國網上零售額同比增長5.8%；春節檔電影總票房突破95.1億元，觀影人次達1.87億……熱辣滾燙的數字背后，難免在個別領域產生供需矛盾，引發消費維權輿情。有些是結構性失調，表現在交通運輸等公共領域的資源分配不均，“買短乘長”票務漏洞導致部分高鐵旅客有票無法上車，其本質是運力調配機制滯后于需求激增。有些是暫時性失衡，表現為局部市場短期供需錯配，縣城影院因春節檔電影火爆推出無座票，票價卻與有座票相同，暴露出票價機制僵化與服務管理能力欠缺。供需矛盾的局部爆發侵害了部分消費者的合法權益，需要經營主體強化消費動態監測與制定靈活定價機制，以免供需關系出現短時失調。

今年春節，服務消費占比顯著提升，但部分服務消費企業缺乏標準化、成體系化的應急預案儲備，應對突發情況“舉止失措”，繼而形成消費輿情。春節期間，三亞西島因游客超載導致數千人滯留3小時，源于景區客流預測與分流機制的失靈失效。對此，中國消費者協會提出消費建議，景區、電商平臺等應依托AI技術建立動態預警系統，提前預判客流高峰并調配資源，同時加強現場應急服務團隊建設，避免人滿為患演變為信任危機。

新型消費模式日漸勃興，一些欺詐手段“借尸還魂”。春節期間，電商領域虛假發貨、優惠規則暗藏套路等侵權亂象不時發生，消費者下單兩個月仍未收到新年戰袍，平臺商家卻以丟件搪塞，實則虛標庫存、虛假攬收。傳統消費領域亦不遑多讓，坑蒙拐騙的老把式也是死灰復燃。張家界某飯店與出租車司機勾結，兩道菜居然要價844元，部分商家短線經營思維暴露無遺。部分商家跨越誠信底線、破壞市場信任機制，極易引發連鎖負面消費輿情，監管部門必須重拳整治。

化解春節期間消費維權糾紛，建立健全消費者權益保護長效機制方為治本之策。首先，要完善消費基礎設施，推動城鄉消費設施均衡布局，強化農村電商物流網絡和縣域商業配套網點建設。其次，要提升消費服務能力與應急場景預案，景區、影院、大型商圈等應建立客流實時監測系統，完善分流方案。最后，還要監管與教育一起抓，對違法違規經營行為快處快罰，同時采取形式多樣的宣傳方式推廣消費維權知識，提升消費者防范意識。

只有困擾消費者的糟心事、煩心事少了，節日消費環境才能更加安心舒心放心。往后時光，讓我們穿越煙火繚繞的濃濃年味，一起見證消費市場數據節節攀升，收獲更多消費者的滿心歡喜與平安快樂。（徐文智）