中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）2月12日，記者從浙江省消費者權益保護委員會第五屆委員會第四次主任辦公會上了解到，2024年，浙江各有關職能部門緊扣服務民生福祉，集中整治消費領域突出問題，健全完善消費者權益保護法律制度，妥善處理消費矛盾糾紛，用心維護消費市場秩序，消費者滿意度指數達90.46，連續3年上升。實現社會消費品零售總額3.4萬億元，同比增長4%；實現網絡零售額3.3萬億元，同比增長8.4%。全省全域旅游人數89007.8萬人次，比2023年增長8.9%。

2024年，浙江多部門聚焦消費領域突出問題，從法治保障到民生服務全面發力，維護消費者合法權益，保護和激發市場活力。浙江省人大積極推進《浙江省實施〈消法〉辦法》修改工作，夯實消費者權益保護法治基礎；浙江省檢察院密切關注個人信息保護、消費者權益保護等民生熱點領域，依法提起民事公益訴訟；浙江省高院全面推進消費者權益保護共享法庭建設，實現調解指導、線上訴訟、普法宣傳等“一站式服務”；浙江省教育廳規范中小學生校外培訓行業管理，營造校外培訓良好消費環境；浙江省農業農村廳制修訂食用農產品關鍵環節標準，大力培育農產品區域品牌；浙江省商務廳推動單用途預付卡全周期預警預防；浙江省建設廳嚴查住房領域利用合同格式條款侵害消費者權益等違法行為，迭代“購房一件事”應用系統；浙江省交通運輸廳健全完善網約車監管平臺，加強市場運行監測；浙江省文廣旅廳、省公安廳、省市場監督管理局等3部門聯合印發了《關于開展大型營業性演出專項整治的通知》，在全省開展大型營業性演出專項整治行動；浙江金融監管局踐行新時代“楓橋經驗”，創建多元解紛浙江品牌，全省金融“共享法庭”超400家，縣域實現全覆蓋；浙江省郵政管理局開展服務質量突出問題整治行動，規范快遞服務市場秩序。

作為全省消費者權益保護的牽頭部門，浙江省市場監管局加強消費環境建設頂層設計，2024年首次以省政府新聞辦的名義舉行“放心消費在浙江”行動新聞發布會。會同通信部門出臺放心通信三年行動方案。聯合交通部門推進高速公路服務區放心消費建設實現全覆蓋。全國率先出臺信用承諾為核心的放心消費單元建設指引，放心消費已覆蓋30個以上行業領域。全國首創線下糾紛線上“一鍵和解”新模式，企業自行化解糾紛占全省投訴總量的三成以上。行政調解成功率首次超過55%，為消費者挽回經濟損失2.57億元。制定全國首個直播間運營標準，發布指引30條。指導杭州首創預付式資金市場化產品“安心付”。

記者從會上獲悉，2024年，全省消保委系統全年共受理消費者投訴10.12萬余件，為消費者挽回經濟損失3500余萬元。值得一提的是，2024年以來，浙江省各級消費者組織不僅在助“維權”上繼續鞏固陣地、為民解憂，還在促“消費”中創新思路、服務大局。據悉，2024年“3•15”期間，全省聯動開展“放心消費嘉年華”線下公益活動40余次，900余家省內企業積極參與，直接帶動銷售額超3650萬元。合作電商平臺和MCN機構舉辦“放心消費嘉年華”線上專場直播30余場，線上觀看人數超3450萬人次，累計銷售額達3.8億元，主動變“消費維權日”為“消費促進日”，為消費市場增添更多活力。舉辦第五屆“浙江特色伴手禮”公益評測活動，共有925家企業1259件產品的踴躍報名，申報數量創歷史新高。聯合行業協會舉辦“讓消費品以舊換新浙里暢行”活動，普及宣傳家居家電“以舊換新”政策，發布“浙里普惠千萬家”活動補貼政策。2024年，全省各級消費者組織共開展線上線下各類促消費活動267次，累計帶動經濟效益1.91億元。