中國消費者報重慶訊（記者劉文新）2月14日，重慶市市場監管局發布《重慶燃氣集團燃氣收費問題調查情況通報》，2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業未認真吸取教訓、整改不到位，目前仍然存在抄表周期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，侵犯消費者合法權益，擬依法對其違法行為給予從重處罰，擬處罰金共計810萬元。

通報顯示，2025年1月以來，有市民陸續反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。重慶市委、市政府高度重視，重慶市市場監管局、市經濟信息委迅速成立調查組深入調查，督促企業受理辦結投訴舉報7198件，入戶核查用戶1073戶，分析企業數據2.4億余條。

調查發現，重慶燃氣集團主要存在4個方面問題：一是抄表周期混亂失序問題整改不到位，2024年5月至2025年1月，該企業抄表周期仍不規律，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%，因計費周期不穩定導致部分用戶燃氣費時高時低，且存在未按規定向用戶提前告知抄表周期變更問題，引發群眾質疑。二是違規估抄錯抄問題仍然頻發，該企業2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結算，未發現多計多收問題，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大。另外，2024年5月以來，該企業違反燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規定，高估氣量71.11萬方、預收金額約156萬元。三是工作力量配備仍然不足，2024年4月指出該問題后，該企業陸續增加了抄表員607人，但抄表員隊伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務分配不均、培訓管理不到位、離職率高，難以保證抄表質量；四是燃氣計費周期調整工作準備不充分，為規范抄表周期，該企業自2025年1月1日起全面實施居民類用戶抄表收費“月抄、月清、月推”，但因工作準備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算，1.12萬戶用戶1月陸續收到2筆燃氣費賬單（2024年12月、2025年1月燃氣費賬單），部分用戶對此產生疑問。

重慶市市場監督管理局認為，重慶燃氣集團未認真吸取教訓、整改不力，落實相關制度不到位，損害了群眾利益，造成了不良影響，違反了《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》有關規定，市場監管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責令重慶燃氣集團立即整改，擬處罰金共計810萬元。調查組已將相關情況通報該企業上級單位，責令其深入開展內部調查，嚴肅問責處理相關責任人，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治，督促指導整改工作全面徹底落實。

下一步，重慶市市場監管局、市經濟信息委將持續加強燃氣領域突出問題系統治理，加大監管執法力度，同時成立整改工作指導組入駐涉事企業，推動問題扎實整改。