中國消費者報北京訊（記者賈珺）3月14日，北京市市場監管局發布《北京市消費者權益保護狀況報告（2024年度）》，2024年北京市市場部門聚焦19個重點民生領域，開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件。積極開展價監競爭守護行動，全年共檢查主體4萬余家，立案超2200件，罰沒款超5300萬元，引導主動退費1.08億元。

據了解，2024年北京市市場監管系統大力提升重點領域消費問題治理效能，著力營造良好消費環境。一年來，統籌處置接訴即辦行業訴求同比減少41.34萬件，訴求解決率99.12%、群眾滿意率99.22%；12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件，為消費者挽回經濟損失6335.62萬元。落實食品安全“兩個責任”，33大類食品安全抽檢合格率達99.4%。筑牢產品質量安全防線，制造業產品質量合格率、消費品質量合格率連續6年居全國首位，6條產業鏈入選全國百個質量強鏈重點項目。護航百姓放心消費，全國首個珠寶行業服務業標準化示范項目落戶北京，北京市主導和參與制定的國際標準數量居全國首位。

北京市市場監管系統全力響應群眾訴求，切實維護消費者權益。圍繞網絡交易等訴求集中問題積極開展主動治理，有效推動接訴即辦行業訴求總量呈下降態勢，其中網絡交易類訴求總量下降18.2%。充分發揮訴求即辦直通車機制、ODR在線消費糾紛解決機制作用，鼓勵經營主體主動與市民達成訴求和解，不斷提升訴求處置效能。2024年直通車企業自行和解糾紛67.43萬件、ODR企業解決消費糾紛38.43萬件。推動實現北京市市場監管部門處理全國12315平臺消費投訴信息集中、統一、實時公示，全年公示投訴信息65.99萬條。

為營造放心消費環境，北京市市場監管系統持續強化單用途預付卡管理。統籌推進《北京市單用途預付卡管理條例》實施，明確14個行業28個領域監管職責，初步構筑“市監統籌、行業管理、主體自律、社會共治”的預付式消費治理格局，推動許可備案企業數量穩步增長。加強風險防控措施，對教育培訓、健美健身、美容美發等3個重點行業近6萬家企業開展監測，并將監測出的3230家“亮紅燈”企業推送給各區政府和行業主管部門，強化日常監管和應急處置工作，促進各行業主管部門提高群眾訴求處置效能。

北京市市場監管系統聚焦市民急難愁盼，會同有關部門制定《網絡交易訴求降量工作若干措施》，細化13條工作舉措，有效實現網絡交易類訴求同比下降18.2%。開展網絡市場監管促發展保安全專項行動，查辦涉網案件6300余件，優化平臺協議規則141條，有效維護網絡市場秩序。同時，圍繞涉及民生領域的集貿市場、眼鏡制配場所、加油站、餐飲業、糧庫、物流企業、醫療機構、出租車運營企業、壓力表使用單位等，共檢查各類計量器具5.3萬余臺件。