當前，消費新業態、新模式不斷涌現，極大地豐富了我們的生活。但消費領域各類問題依然層出不窮，從食品安全隱患到新型消費陷阱、從商品質量問題到服務承諾落空……過去一個3•15年度，市場監管總局、中國消費者協會多次針對消費亂象及熱點問題發布消費警示。通過對熱點問題的深度解讀、對消費陷阱的精準揭露，以及對維權方式的詳細指引，為廣大消費者提供了一份份實用的消費指南。
關鍵詞一：未成年人應理性“吃谷”
警示：
“谷子”由Goods音譯而來，指代一切漫畫、動畫、游戲、偶像、特攝等版權作品的周邊商品。購買這些商品的行為被稱作“吃谷”，買“谷子”的消費者聚集到一起交流分享就形成了“谷圈”。交換“谷子”已成為年輕人的一種新的社交方式，但有人利用青少年的這種心理，誘使青少年產生“上頭”“入坑”等不受控制的消費沖動。
“谷子”經濟火熱，年輕消費者愿意為興趣買單。李偉/攝
“谷圈人”大多在二手平臺或社交平臺以拼團的方式，通過海外代購或工廠定制購買“谷子”，其中包括大量的未成年消費者，且受支付限制，選擇社交平臺等私域進行交易，存在極大的不確定性。
由于交易規則復雜，不法分子以贈送、低價福利、高價收購等話術誘導未成年消費者上鉤，然后以違規領取、未成年人不能購買、沒有繳納認證金等理由威脅恐嚇，要求未成年消費者操作家長手機配合調查，借機盜取家長銀行卡賬戶信息和錢款。
2024年12月13日，中國消費者協會呼吁廣大家長對孩子加強反電信網絡詐騙知識教育，正確引導青少年合理使用網絡，如發現被騙，第一時間告知父母或報警處理；提醒未成年消費者要理性消費，避免繞開平臺私下交易，不要輕易掃描或點擊陌生人提供的二維碼、網絡鏈接，如發現受騙，第一時間保留相關證據并向平臺舉報；倡導經營者加強行業自律，自覺遵守相關法律法規，網絡平臺壓實主體責任，清理誘導沖動消費、網絡詐騙等信息；呼吁相關監管部門對“谷圈”中存在的違法違規行為進行嚴厲打擊，確保消費者的合法權益不受侵害。
意義：
近年來，“谷圈”市場表現出強勁的發展勢頭，但同時也帶來了新的風險隱患。一些“吃谷”消費陷阱如價格虛高、限量炒作等，易使未成年人沖動消費、浪費錢財，甚至影響其正常生活和學習。中國消費者協會及時發布消費提示，提醒未成年消費者“吃谷”時謹防陷阱，讓未成年人明白消費應注重產品本身價值，而非過度追求潮流，避免盲目跟風，培養理性消費習慣，同時促使家長加強對孩子消費行為的監督和引導，開展更有針對性的消費教育。消費提示也為相關部門加強“谷圈”監管提供了方向和依據。
關鍵詞二：“海淘”食品多個心眼
警示：
在電商大促期間，經常有消費者購買跨境電商零售進口食品。由于食品的特殊性質，2024年6月14日，中國消費者協會發布消費提示，提醒廣大消費者購買跨境電商零售進口食品時要關注品類清單、購買限制、風險自擔、售后維權4點。
我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理，符合條件的正面清單目錄內的酒、飲料、調味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品均可購買。非清單內商品不得以跨境電商零售進口的方式入境銷售。
根據相關規定，跨境電商零售進口商品的單次交易限值為5000元，年度交易限值為2.6萬元；部分跨境電商零售進口食品有個人年度購買數量限制；對于已購買的跨境電子商務零售進口商品不得再次銷售。
跨境電商零售進口食品原產地有關質量、安全、衛生、環保、標識管理等標準或技術規范要求等，可能與我國標準存在差異，消費者須自行承擔相關風險。相關商品直接購自境外，可能無中文標簽，消費者可通過網站查看商品中文電子標簽。
消費者應注意留存聊天截圖、電子發票、物流信息等購物憑證，收到商品后注意檢查生產日期及保質期等內容，如有問題及時與跨境電商平臺聯系，維護自身合法權益。消費者如需退貨，應先聯系銷售企業確認符合退貨條件，并按照企業指引退回食品，由電商企業向海關辦理退貨申請。退貨企業在《申報清單》放行之日起30日內申請退貨，并在《申報清單》放行之日起45日內將退貨商品運抵原海關監管作業場所、原海關特殊監管區域或保稅物流中心（B型）的，相應稅款不予征收，并調整消費者個人年度交易累計金額。
意義：
跨境電商零售進口食品來源廣泛，各國食品標準和監管存在差異。中國消費者協會提醒相關限制，幫助消費者了解商品來源、渠道合法性等，降低消費者買到不合格、不安全食品的風險，確保消費透明。由于跨境購物涉及海關、物流等環節，售后處理難度較大，知曉限制可以幫助消費者依據相關規定維護自身退換貨、索賠等合法權益，避免售后無門。部分商家一味追求利潤，違規銷售不符合限制條件的進口食品，擾亂市場秩序，中消協發布警示，在提醒消費者的同時，也能對跨境電商平臺和商家起到監督作用，促使平臺和商家遵守相關規定，規范進口食品銷售行為。
關鍵詞三：網絡集中促銷須合規
警示：
為規范促銷經營行為、維護“6•18”“雙11”期間網絡交易秩序、保護消費者合法權益，市場監管總局向主要電商平臺發布網絡集中促銷合規提示。
嚴格落實主體責任。切實落實審查核驗義務，加大對平臺內經營者的主體信息抽查比例，確保經營者主體信息真實有效。
嚴格規范促銷行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈條優化促銷規則，保障活動規范、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者合法權益的行為。
嚴格加強廣告內容審核。完善廣告業務登記、審核、檔案管理，重點規范醫療美容、明星代言等廣告行為，防范、制止違法廣告。
嚴格規范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規范，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測，重點把控直播商品的質量，及時處置直播營銷中發生的違法違規行為。
嚴格加強商品管控。嚴格商品信息發布審核，進一步加強對平臺內經營者商標、專利等注冊或授權信息的核查，嚴格執行問題商品處置規則。認真開展實時巡查，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。
及時妥善化解網絡消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報。督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規定。
保障平臺內經營者合法權益。提升相關平臺規則的透明度，認真聽取商家意見，及時優化完善相關規則，充分尊重商家的自主經營權。健全商家申訴機制，及時回應商家合理訴求。
強化政企溝通協作。發現違法違規問題，主動、及時向所在地縣級以上市場監管部門報告，形成平臺自治與政府監管的良性互動，共同引導平臺內經營者增強守法經營意識。
意義：
網絡消費市場的繁榮離不開監管部門的護航。針對備受關注的“6•18”“雙11”等網絡促銷活動，為進一步優化網絡消費環境、規范網絡集中促銷經營行為，市場監管總局發布合規提示：一方面，具有引導作用，為商家劃定行為邊界，有助于預防和減少違法違規行為，使監管在提高透明度的同時有法可依、有章可循；另一方面，保障各方合法權益，推動多方共贏，能夠激發商家創新活力，提升服務質量，最終惠及廣大消費者。在多方協同共治之下，經營者多一分擔當、消費者多一分理性，未來消費市場將會釋放更大活力。
關鍵詞四：“云養經濟”勿踏紅線
警示：
近年來，“云養經濟”領域違法犯罪活動高發，一些不法分子打著發展農業產業的幌子，將正常的農產品種養、銷售包裝成投資融資活動，借助互聯網進行宣傳推廣，從事違法犯罪活動，侵害了消費者的合法利益，損害了農業產業的健康發展。
“云養經濟”領域欺詐行為主要有三大特征：一是以“農業+科技”為噱頭，炒作田園生活、有機生態、智慧農業等熱點，偽造養殖、種植的視頻圖片來虛構或夸大實際生產場景，對外宣稱低風險、高收益，但真實經營模式難以支撐其承諾收益；二是網絡屬性強，不法分子依托互聯網、移動應用程序開展運營，通過網上支付工具收付資金，風險波及范圍廣、擴散速度快、資金監管和追蹤難度大；三是存在多種違法犯罪風險，不法分子以種養收益分紅、農特產品返還等為誘餌吸引消費者投入資金，其中一些不法分子利誘參與人發展人員加入，不斷擴充資金池，涉嫌非法集資、傳銷等多種違法犯罪行為。
農業產業周期較長、利潤率有限，2025年1月27日，市場監管總局提醒廣大消費者要增強對“云養經濟”領域相關風險的防范意識，做到對高額返利不動心、對宣傳炒作不盲信、對熟人介紹不盲從。同時，廣大新型農業經營主體要依法合規開展日常生產經營，不超范圍經營或違規從事金融活動，避免逾越法律紅線。
意義：
農業是需要精耕細作、長久耕耘的產業，并不是一本萬利、一蹴而就的。正常的“云養經濟”模式有助于推動農業產業朝著規模化、規范化方向發展，能讓消費者體驗從田間到餐桌的樂趣，促進農業創新發展。但不法分子的欺詐行為讓消費者對“云養經濟”模式產生懷疑，進而影響整個產業發展。農業農村部、金融監管總局、公安部、市場監管總局4部門聯合發布提示，揭露了不法分子的違法行為，顯示出合力懲治違法犯罪行為、維護消費者合法權益的堅定決心，有利于凈化市場環境、促進農業產業可持續發展，也讓消費者對農業產業有了新的認識。
關鍵詞五：購買適度包裝商品
警示：
商品過度包裝是指超出了商品保護、展示、儲存、運輸等正常功能要求的包裝，主要表現為包裝層數過多、包裝空隙過大、包裝成本過高、選材用料不當等。市場監管總局會同工業和信息化部等部門制定發布了強制性國家標準《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》（GB23350—2021），規范了31類食品、16類化妝品，包括保健食品在內的包裝要求；規定了包裝空隙率、包裝層數和包裝成本要求，以及相應的計算、檢測和判定方法。2024年1月3日，市場監管總局提醒廣大消費者樹立健康、理性、綠色的消費理念，購買適度包裝的商品。
消費者可以通過“一看、二問、三算”的方法簡單判斷保健食品是否屬于過度包裝。“一看”，即看商品的外包裝是否為豪華包裝，包裝材料是否屬于昂貴的材質；“二問”，即在不拆開包裝的情況下問清包裝層數，判斷保健食品的包裝是否超過4層；“三算”，即測量或估算外包裝的體積，并與允許的最大外包裝體積進行對比，判斷是否超標。
市場監管總局建議，在保健食品消費方面，消費者不要為了面子購買豪華包裝的產品，同時，適量按需購買，不大量囤貨，避免超過保質期后扔掉導致浪費；在保健食品生產方面，生產企業應優化商品包裝設計，減少商品包裝層數、材料、成本，減少包裝體積、重量，減少油墨印刷，采用單一材料或便于分離的材料；保健食品銷售者要細化采購、銷售環節限制商品過度包裝有關要求，明確不銷售違反限制商品過度包裝強制性標準的商品，向供應方提出有關商品綠色包裝和簡約包裝要求。
意義：
過度包裝會增加產品成本，這些成本最終會轉嫁到消費者身上。同時，過度包裝產生的廢棄物會增加垃圾處理壓力，造成環境污染。市場監管總局提醒廣大消費者購買適度包裝的保健食品，有利于消費者踐行簡約適度、綠色低碳的生活方式，避免為華而不實的包裝埋單；督促企業更加注重產品質量，將更多精力投入到產品研發上，靠產品實力說話，營造公平競爭的市場環境；能夠減少包裝廢棄物的產生，實現資源的合理利用，推動行業健康、可持續發展。
關鍵詞六：當心國產水果披“洋外衣”
警示：
市場上應季水果輪番上市，其中不乏價格高昂的進口水果。然而有些進口水果如日本晴王葡萄、日本靜岡網紋瓜、美國檸檬、哥倫比亞麒麟果等，未進入我國檢驗檢疫準入名錄。據了解，一些商家通過打信息差、仿冒進口包裝禮盒等手段，把普通的國產水果包裝成進口水果，售價上漲幾倍。除此之外，還存在用國內產地替換國內產地、外國品牌再冒充外國品牌的現象。
中國消費者協會提醒消費者，購買進口水果可以查閱海關總署2024年9月2日發布的《獲得我國檢驗檢疫準入的新鮮水果種類及輸出國家地區名錄》，了解目前予以準入我國水果的種類和輸出地，不要購買與名錄不一致的進口水果，避免上當受騙。中消協鼓勵正規水果商家加大對假冒品牌的打擊力度，維護自身合法權益，同時加強自身標識的驗偽功能，幫助消費者辨認來源，確保消費者購買的是質量有保障的產品。
中消協督促電商平臺加強審核售賣進口水果商家的資質，確保進口水果商家正規、來源真實、銷售合法；呼吁有關部門嚴格核查進口水果的各種入境手續，加大對水果市場的日常監督管理力度，促進水果市場誠信自律。
意義：
國產水果搖身一變成為高端進口水果，價格甚至上漲近10倍，這種通過虛假宣傳欺騙誘導消費者的惡劣行徑，不僅嚴重侵害了消費者的合法權益，涉嫌構成犯罪，還擠壓了正規商家的生產銷售空間，擾亂了市場價格秩序。消費者對所購水果的真實產地等信息享有知情權，中消協提醒消費者提高警惕，避免被虛假宣傳所誤導，在購買水果時做出符合自身意愿的選擇；讓消費者正確認識國產水果和進口水果，提升消費者對水果市場的信心。同時，警示也督促企業誠信經營、建立良好的信譽和形象，推動水果市場經營更加規范有序。
關鍵詞七：正確選擇燃氣器具及配件
警示：
燃氣器具及配件產品是城鎮居家生活的必需品，選購和使用不當會增加燃氣安全風險，威脅生命財產安全。2024年11月8日，中國消費者協會發布消費提示，提醒廣大消費者正確選購和使用燃氣器具及配件，以確保家庭安全，排除潛在的消防隱患。
在選購燃氣器具及配件時，消費者要特別注意查看產品銘牌上的信息，包括產品名稱、型號、使用燃氣類別、額定燃氣供氣壓力以及額定熱負荷等。對于家用燃氣灶，必須確認其是否具有強制性產品認證標識；燃氣軟管、瓶裝液化石油氣調壓器、可燃氣體探測報警產品以及燃氣緊急切斷閥等配件也均需符合相應的強制性產品認證標準。值得注意的是，國家強制性標準規定，家用燃氣灶具的判廢年限為8年，超期使用的燃氣灶具應及時更換。
燃氣根據其來源和生產方式不同分為天然氣、人工燃氣和液化石油氣，不同氣源的燃氣灶具產品結構有所差異，消費者應根據氣源種類選擇合適的產品。同時，為了增強安全性，建議消費者安裝使用燃氣智能表、燃氣泄漏安全保護裝置、自閉閥等保護設備，主動防范燃氣泄漏風險。此外，定期清理火蓋、噴嘴等易堵塞部位，保持燃氣灶具的最佳燃燒狀態。在安裝燃氣器具及配件時，要嚴格按照說明書要求和相關規定操作，并由專業人員進行安裝，以避免因私自安裝、改造而引發的安全事故。
消費者在購買燃氣器具及配件時，應選擇大型商場、超市、專賣店或電商平臺等正規銷售渠道，不要購買無產品名稱（商標）、無廠名廠址、無質量合格證以及無生產日期的燃氣器具及配件產品。為了保障自身合法權益，消費者在購物時應妥善保留好相關憑證，以便在售后維護和消費維權時使用。如發現商家銷售“三無”燃氣器具及配件，應及時向有關部門舉報或向消費者組織反映。
意義：
燃氣安全牽動千家萬戶，事關社會安全穩定。該消費提示旨在增強廣大消費者的燃氣安全意識，提供專業的選購知識，幫助消費者辨別合格產品，引導消費者正確選購和使用燃氣器具及配件，從而有效降低因使用不當而引發的燃氣安全事故的風險。督促企業遵守法律法規和行業標準，生產銷售質量合格、安全可靠的產品，推動行業健康發展。同時，提醒相關部門關注市場亂象，加強監管力度，打擊銷售不合格產品、虛假宣傳等違法違規行為，凈化市場環境。 （趙英男）
