中國消費者報北京訊（記者任震宇）3月15日，中國消費者協會聯合人民網在人民日報社新媒體大廈舉辦全國消協智慧315平臺（以下簡稱消協315平臺）正式上線啟動儀式。

消協315平臺由中國消費者協會攜手全國消協組織共同打造，歷經兩個階段，第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調解流程，開發陽光公開、個案公示等功能，并于2024年3月15日上線試運行；第二階段重點圍繞智能化與共治化建設，部署DeepSeek實現面向消費者的智能問答，優化新增行業公示、指數公示、協作共治等功能。

據了解，自消協315平臺上線試運行以來，截至2025年3月13日，累計注冊消費者702786人、入駐經營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元。

消協315平臺上的投訴信息公示功能，包括個案公示、行業公示和指數公示。其中，個案公示針對經營者嚴重損害消費者權益行為進行個案披露。行業公示和指數公示為本次新上線的功能，通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數評分、行業排序和經營者畫像，通過指數評分定時更新，使每一單投訴都與經營者的指數評分密切相連，倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供了數據支撐。

消費者可通過電腦端網址（https://315.cca.org.cn），或手機端微信、支付寶搜索“消協315”小程序注冊登錄消協315平臺。注冊登錄后，可進入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進行在線投訴和咨詢。消協315平臺還設置“消協幫您查”“消協幫您選”等模塊，為消費者提供企業服務聯系方式、商品比較試驗結果等信息查詢，為消費者生活消費提供幫助和指導。

本次消協315平臺的正式上線標志著全國消協組織消費維權工作邁入數字化、智能化、現代化新階段。