中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日，以“滿意消費(fèi)，'質(zhì)'在必'德'”為主題的廣東省佛山市順德區(qū)“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在北滘悅?cè)粡V場(chǎng)舉行。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，佛山市順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了2024年順德區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作情況并啟動(dòng)廣東省首個(gè)“跨域直退”工作模式，順德區(qū)首批企業(yè)入駐“放心消費(fèi) 預(yù)付無(wú)憂”資金監(jiān)管平臺(tái)。共有15家企業(yè)作出“跨域直退”聲明，66家企業(yè)加入“放心消費(fèi) 預(yù)付無(wú)憂”資金監(jiān)管平臺(tái)，平臺(tái)保證金達(dá)到260萬(wàn)元。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了2024年順德區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作情況。2024年，順德區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率達(dá)到68.8%，工單咨詢及時(shí)辦結(jié)率、投訴舉報(bào)響應(yīng)率、舉報(bào)按時(shí)核查率、舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，高于全國(guó)平均水平。順德區(qū)累計(jì)2798家商戶作出線下無(wú)理由退貨承諾，11989家企業(yè)加入放心消費(fèi)承諾行列，建成示范商圈街區(qū)17個(gè)。2024年，順德區(qū)新增ODR企業(yè)30家，累計(jì)創(chuàng)建171家ODR企業(yè)，和解成功率達(dá)78.9%，順德區(qū)ODR單位發(fā)展質(zhì)量為55%，0DR單位活躍度達(dá)27.56%。

為方便消費(fèi)者“異地購(gòu)買，本地退貨”“線上購(gòu)買，線下退貨”，優(yōu)化退換貨服務(wù)，順德區(qū)在廣東省先行探索“跨域直退”。“跨域直退”是指消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者所屬線上渠道或者線下門店購(gòu)買商品或服務(wù)后，可在同一經(jīng)營(yíng)者在其他區(qū)域開設(shè)的線下門店辦理退貨或換貨，從而達(dá)到便民利企的雙贏效果。此次活動(dòng)共有15家企業(yè)作出“跨域直退”聲明，涵蓋了日用百貨、服裝、電器、家居建材等多個(gè)高頻消費(fèi)領(lǐng)域。

針對(duì)預(yù)付式行業(yè)頻頻“暴雷”的問(wèn)題，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推出預(yù)付式消費(fèi)“風(fēng)險(xiǎn)保證金監(jiān)管”模式，統(tǒng)籌政府、協(xié)會(huì)、銀行等多方力量，搭建“放心消費(fèi) 預(yù)付無(wú)憂”資金監(jiān)管平臺(tái)。該平臺(tái)將風(fēng)險(xiǎn)防范端口前移至交易發(fā)生前，政府部門、協(xié)會(huì)根據(jù)預(yù)付式企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)情況劃分不同等級(jí)，預(yù)付式企業(yè)按經(jīng)營(yíng)規(guī)模事先在監(jiān)管賬戶繳納一定的保證金，監(jiān)管賬戶資金受政府部門、協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)主體共同監(jiān)督。

據(jù)了解，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局前期已發(fā)動(dòng)美容、健身等領(lǐng)域共14家預(yù)付式企業(yè)進(jìn)駐。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有多家企業(yè)正式入駐平臺(tái)，入駐企業(yè)總數(shù)達(dá)到66家，實(shí)繳保證金達(dá)260萬(wàn)元，標(biāo)志著該模式從“小范圍探索”邁向“規(guī)模化推廣”，推動(dòng)預(yù)付消費(fèi)從“被動(dòng)止損”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)防控”。