中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）3月15日，陜西省西安市“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)在大唐西市金市廣場舉辦。

活動(dòng)期間，西安市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了去年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。2024年西安市市場監(jiān)管局想方設(shè)法為消費(fèi)者排憂解難，動(dòng)員167家ODR企業(yè)線上解決消費(fèi)糾紛9000多件，推動(dòng)1580家實(shí)體店完成線下無理由退貨19.76萬件，大力推行12315中心7×24小時(shí)熱線接聽、消費(fèi)投訴快速反應(yīng)等機(jī)制，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站536個(gè)，依法處理投訴舉報(bào)31.3萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3400余萬元，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

宣傳活動(dòng)現(xiàn)場。西安市市場監(jiān)管局供圖

陜西省西安市“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)現(xiàn)場。西安市市場監(jiān)管局供圖

西安市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2025年全市將以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)提振”為主題，深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，協(xié)同各方力量，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)，釋放消費(fèi)潛力，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。一是打造友好型消費(fèi)環(huán)境。順應(yīng)個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求，開展“三秦伴手禮”西安特色產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)推薦活動(dòng)，在更寬領(lǐng)域、更深層次推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，豐富線下購物無理由退貨場景，改進(jìn)售后服務(wù)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度獲得感。二是完善高效維權(quán)機(jī)制。聚焦消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)難點(diǎn)，拓展消費(fèi)密集區(qū)域消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，前移消費(fèi)維權(quán)陣地。發(fā)揮12315體系作用，全天候接聽接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)，健全推行消費(fèi)投訴快速反應(yīng)、重點(diǎn)景區(qū)駐點(diǎn)監(jiān)管等工作機(jī)制，法理情融合化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)維權(quán)效能。三是構(gòu)建多元化治理體系。與社會(huì)各界同心同向，健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治體系。在消費(fèi)集中節(jié)點(diǎn)開展向企業(yè)普法宣傳和提醒告知活動(dòng)，加大直播帶貨、旅游消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域治理力度，優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)，凈化消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

活動(dòng)現(xiàn)場通過設(shè)置宣傳點(diǎn)位、擺放宣傳展板、咨詢臺(tái)、現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等多樣化的宣傳形式，普及法律法規(guī)、監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，展示典型案例及假冒偽劣產(chǎn)品鑒別方法，引導(dǎo)廣大群眾懂法學(xué)法用法，著力打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，還邀請了80余家知名品牌企業(yè)，開展為期2天的商品和服務(wù)的展示講解等活動(dòng)。