中國消費者報南京訊 為進一步提升消費維權效能，更好保護消費者權益，3月15日，江蘇省消費者權益保護委員會打造的消費維權AI助手——“蘇小保維權助手”正式上線。

手機端“蘇小保維權助手”界面。資料圖片

據介紹，消費者可通過江蘇省消保委公眾號-維權助手板塊進入使用，或通過百度搜索、文心智能體官網搜索“蘇小保維權助手”，進入咨詢界面。“蘇小保維權助手”依托海量江蘇省消保委官方數據、消費維權案例，融合互聯網公開信息，精準剖析各類消費問題，7×24小時在線，并且支持一鍵直達江蘇智慧315、江蘇家電服務維修寶，為消費者提供實時、省心、實用、權威的一站式消費維權體驗。

目前，“蘇小保維權助手”具有四大核心功能：一是近期消費風險預警，根據近期消費熱點，智能推送消費避坑指南；二是一鍵維權導航，根據糾紛類型自動匹配解決方案，生成維權建議，直達江蘇智慧315；三是法律政策智能檢索，對200余部法規進行智能檢索，并對重點條款進行白話解讀；四是法律AI顧問，可模擬律師咨詢場景，提供取證建議、賠償計算、訴訟風險評估等專業支持。消費指導、維權指南、政策查詢及法律指導的深度融合，實現了能感知、會思考、有溫度，讓消費更安心，讓維權更簡單。

“蘇小保維權助手”的上線標志著江蘇省消費維權數字化轉型邁入新階段。隨著AI技術的不斷發展和完善，江蘇省消保委將持續探索新技術在消費維權領域的應用和創新，不斷提升維權效能和服務水平，進一步拓展人工智能、大模型技術在消費維權領域的應用，為市場監管、品質江蘇、放心消費貢獻更多智慧和力量。（薛晶晶）