中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）3月17日，滇黔桂消費維權聯盟組織發布滇黔桂地區2024年十大消費維權案例，涉及未成年人、教育培訓、網購、裝飾裝修等領域。滇黔桂消費維權聯盟表示，2025年將持續加大社會監督力度，將通過約談、發布消費提示等手段，督促經營者履行主體責任，營造滿意消費環境。

2024年5月7日，劉某向黔南州獨山縣消費者協會投訴，稱其未成年的孩子在麻尾鎮某超市購買了煙卡，要求商家退貨退款。經核實，劉某投訴屬實。工作人員向經營者現場普及《未成年人保護法》有關規定，煙卡雖不是煙草制品，但與煙草制品存在關聯性，可能誘導未成年人接觸煙草制品，對未成年人身心健康產生不良影響。商家在經營過程中應嚴格遵守法律法規，尤其是銷售涉及未成年人的商品，更應以保護未成年人為出發點，切實履行社會責任。商家意識到自身錯誤，同意全額退款給劉某。

2024年4月16日，消費者劉某到遵義市習水縣消協投訴，稱其在習水縣某教育培訓機構報名后，只收到了學習資料和相關咨詢服務，訴求該培訓機構退回6800元報名費，培訓機構以已經簽訂“不能退費”合同條款為由拒絕。經調查，消費者投訴情況屬實。培訓機構利用合同格式條款直接限制消費者退款的權利，作出對消費者不公平、不合理的規定，該條款內容無效，培訓機構理應進行合理退費。經調解，培訓機構扣除消費者實際已經獲得的資料及培訓服務費2000元，退還消費者4800元。

2024年3月12日，安順市經開區消費者協會接到消費者投訴，稱其在網上購買了一條秒殺款裙子，收貨后發現不合適，要求退貨，商家以“秒殺款無質量問題不退不換”為由拒絕。調解人員聽取糾紛事由后認為，依據《消費者權益保護法》有關規定，該裙子屬于無理由退貨商品，消費者有權要求退貨。商家應遵守法律規定，不得以“秒殺款”為由拒絕合理退貨要求。經調解，商家同意全額退款。

2024年7月26日，消費者鐘某到遵義市務川自治縣消費者協會投訴，稱其2024年7月20日在某婚紗攝影店現場互動活動中抽中一個贈品微壓鍋，使用微壓鍋時玻璃爆炸導致右手大拇指受傷，就醫治療后要求商家賠償有關醫療費1000元，雙方協商未果。經調查，消費者投訴情況屬實。遵義市務川自治縣消費者協會指出，《消費者權益保護法實施條例》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當保證商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。免費提供的商品或者服務存在瑕疵但不違反法律強制性規定且不影響正常使用性能的，經營者應當在提供商品或者服務前如實告知消費者。《消費者權益保護法》規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。本糾紛中，經營者應當保證贈品符合保障人身安全的要求，故對于贈品出問題導致消費者受傷理應進行賠償。經調解，商家賠償消費者醫療費用共計1000元。

2024年8月27日，云南省消費者協會接到消費者投訴，稱其于2024年春節期間觀看某電視頻道播放的“滿醫滿藥傳承人”廣告后，購買了廣告宣傳的治療白內障藥品，采用貨到付款方式支付1.4萬元，經營者未提供相關支付憑證。消費者使用一段時間后無明顯治療效果，要求經營者退貨退款，經銷商拒接消費者電話。云南省消協工作人員與相關行政處室聯動，與涉案電視臺取得聯系反映投訴具體情況和消費者訴求。云南省消協指出，《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。商家的行為侵犯了消費者選擇權。經調解，經營者向消費者退款11976元，消費者表示滿意。

消費者錢女士向云南省紅河州消費者協會投訴，稱2024年2月4日其與某裝飾公司簽訂裝修合同，合同金額12.66萬元，約定2月21日開工，工期120天。開工后施工斷斷續續，錢女士已付10萬元（雖未按合同比例付款，但經公司同意），且施工中多次出現材料與合同不符要求加價的情況。10月，裝飾公司以未付尾款為由停工，此時公司稱錢女士還欠合同外12.75萬元（錢女士在未完全清楚情況下被要求簽字確認），雙方協商無果，裝飾公司將錢女士訴至法院，后錢女士經工商聯介紹聯系紅河州消費者協會與紅河州室內裝飾行業協會消費維權調解委員會。接到錢女士投訴后，紅河州消協組織專業調解人員成立專項調解小組，分別與錢女士和裝飾公司取得聯系，詳細了解雙方立場、訴求以及糾紛產生的具體細節，并收集了相關合同文件、付款憑證、工程預算清單、雙方溝通記錄等證據材料，為后續調解工作奠定基礎。在調解過程中，調解人員依據《民法典》中關于合同履行、違約責任等相關法律法規以及裝修行業規范和慣例，對雙方進行勸解和法律知識普及，指出裝飾公司未按照合同約定工期施工、擅自增項等行為的不合理性和可能面臨的法律責任，向錢女士解釋了在合同履行過程中雙方應盡的義務和溝通協調的重要性，引導雙方換位思考，理性看待問題。針對雙方爭議的焦點問題，如尾款支付、增項費用合理性、工期延誤賠償等，逐一提出了合理的解決方案和建議，最終促使雙方達成共識，同意終止合同與司法程序，妥善解決了糾紛，維護了雙方合法權益。

此次公布的其他消費維權案例分別是柳州市柳南區蔡某照拒絕履行合同案、百色市右江區韋某妮銷售添加硼砂豬肉案、梧州市長洲區商戶破壞計量器具準確度案、云南瑞麗某翡翠視頻號小店以石英質冒充A級翡翠案。