中國消費者報報道（記者馮鐵飛）“3•15”期間，山西省市場監管局以“晉心守護權益 共筑滿意消費”為主題，通過多場專題活動、創新舉措和執法行動，全面展示消費者權益保護成果，推動消費環境優化升級。活動涵蓋主題宣傳、食品安全共治、消費維權成果發布、重點領域執法等多個維度，形成政府主導、企業自律、群眾參與的共治格局。

“你點我檢”推動全民共治  

3月14日，山西省2025年“3•15”主題宣傳活動在太原啟動，山西省人大常委會副主任、省消費者協會會長王純，山西省政府副省長景普秋，山西省市場監管局黨組書記、局長張廣勇，太原市委副書記、市長范兆森等出席活動。啟動儀式上，全省重點行業協會代表發起“凝聚行業力量、共筑消費誠信”集體倡議，市場監管執法人員莊嚴宣誓，承諾強化執法效能。

活動現場設置了執法成果展示區、檢驗檢測服務區、特色店鋪展示區等區域，市場監管、公安、消防等部門工作人員向消費者講解相關法律法規，普及消費維權知識，為消費者提供檢驗檢測、咨詢等服務。

活動啟動現場。馮鐵飛/攝

3月15日，山西省食品安全“你點我檢 服務惠民生”活動在太原市杏花嶺區萬達廣場啟動。活動以“守安全、穩信心、促消費”為目標，通過“科技+文化”融合模式，吸引市民參與食品快檢、問卷調查及實驗室開放日體驗。現場設置快檢臺，對市民送檢的蔬菜、水果進行農藥殘留快速檢測，并發放“晉禮安心包”宣傳資料。

食品安全抽檢藍軍突擊隊正式成立。山西省市場監管局供圖

啟動儀式上，“食品安全抽檢藍軍突擊隊”正式授旗成立，這支由專業檢測人員組成的隊伍將深入一線開展“指南針行動”，精準排查食品安全隱患。

“你點我檢”快檢臺。馮鐵飛/攝

“你點我檢”是市場監管總局創新食品安全治理的重要舉措，山西通過“鄉情味+科技力”連續5年推動活動落地見效。2024年全省完成專項抽檢11230批次，不合格食品處置率達100%，線上線下覆蓋超萬人次，形成政府主導、企業自律、群眾參與的共治模式。

今年山西將圍繞“晉味年檢•守護舌尖安全”“誠信晉商•品質晉味”等主題，推出“點選盲盒”“晉娃食安課”“走西口檢測大篷車”等特色活動，并聯動外賣騎手、社區網格員構建流動宣傳矩陣，深化社會共治。

機制創新顯成效

山西省市場監管局在3月13日召開的專題新聞發布會上披露，2024年山西省通過全國12315平臺受理消費者投訴舉報18.7萬件，為消費者挽回經濟損失6603.85萬元，投訴按時初查率、辦結率及舉報核查率均超99%。全省12315消費維權服務站總數達2960家，覆蓋97%的縣、區，去年處理消費糾紛達3.5萬件，消費糾紛源頭化解率上升至22%。全年公示消費投訴信息8萬余條，全省平均公示率達97%。

在創新機制方面，山西發布《消費維權服務站建設指南》省級標準，并制定《不公平格式條款指引清單》，明確八大領域66項違規行為，為消費者提供清晰維權指引。同時，深入推進ODR在線消費糾紛解決機制建設，引導廣大經營者入駐全國12315平臺，在線與消費者化解消費糾紛，進駐全國12315平臺的ODR企業數量5481家。

“鐵拳”出擊守護民生底線

山西省市場監管局部署2025年“鐵拳”行動，重點打擊食品非法添加、兒童用品安全、“霸王條款”及商標侵權四大領域。2024年該局在教育、醫藥、物業及旅游市場查處多起違法案件，其中，教育違規收費退款242.56萬元、醫藥領域罰沒4131.58萬元、物業違規收費案件退款741.04萬元、旅游市場糾正違規行為500余件。  

山西還在全省范圍內開展“守護消費”專項執法行動，其間，全省查處侵害消費者權益案件41起，罰沒款13.768萬元。加大對典型案例的挖掘和公布力度，2024年通過媒體宣傳、新聞發布會等方式公布17批130起典型案例，有效發揮了打擊與教育的雙重作用。

網絡交易監管同步強化，出臺《網絡社區團購經營行為規范》等文件，開展25次專項監測，處置違法線索1219條。針對“特供酒”、電動自行車解限速等問題，技術賦能智慧監管，升級網絡交易監測系統。

此外，山西省市場監管局推動12315熱線與12345政務服務熱線整合，實現消費維權一號響應，截至目前，7個市已經完成系統對接，實現數據高效傳輸；11個市12315熱線全部以雙號并行方式歸并至12345熱線，群眾反映問題更加便利。

山西省市場監管局通過“3•15”系列活動多維推進，不僅強化了消費者權益保護，更激發了市場活力。從食品安全共治到智慧維權，從鐵拳執法到文化融合，山西正以“晉心守護”的擔當為消費者筑牢安全防線，為高質量發展注入消費信心。下一步，山西將持續深化消費環境治理，推動維權體系向縱深發展，讓放心消費成為三晉大地的亮麗名片。