中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，消費者高女士為寵物貓購買了新貓糧，拆開正裝后貓卻拒食，高女士申請退貨退款卻遭拒，上海市閔行區消費者權益保護委員會介入調解，建議商家優化售后服務政策，為消費者提供專業指導，減少消費糾紛。

記者了解到，高女士所購貓糧被企業宣傳為寵物貓先前食用產品的“升級版”，并額外添加了營養成分。然而，在食用試吃裝后，正裝貓糧卻遭貓咪拒食。企業建議將新舊貓糧混合喂食以提高適口性。高女士認為家中舊版貓糧已食用完，若重新購買混合后貓咪仍不接受，將造成其額外損失。

閔行區消保委介入調解。企業表示，試用裝與正裝均為同一條生產線生產，寵物對于糧食也有不同喜好，同時由于高女士將正裝貓糧中的獨立小包裝全部開封成散糧，貓咪可能因糧食受潮或者換糧過渡過快而拒絕食用。此外，由于商品全部拆封影響二次銷售，故無法進行退貨退款，但可以提供禮品作為補償。

閔行區消保委指出，此投訴爭議的核心在于消費者對產品品質的信任與商家售后責任的失衡。高女士的貓咪在試吃階段接受良好，卻在正裝階段拒食，這一矛盾既可能源于產品本身（如配方調整未明確告知），也可能與換糧方式或寵物個體偏好有關。盡管商家強調試用裝與正裝為同一生產線生產，但消費者對“升級版”的認知可能存在信息差。若商家未明確說明配方調整細節或未提示換糧風險，則易引發誤解。此外，基于寵物食品的特殊性，寵物因健康或習慣問題可能無法適應新糧，消費者需承擔試錯風險，而現行退換政策缺乏對這類場景的包容。

對此，閔行區消保委提醒消費者在購買相關產品時應確認產品變更細節，仔細對比新舊成分表，尤其是敏感成分（如蛋白質來源、添加劑等），避免因配方調整導致寵物不適。遵循“7日換糧法”，逐步混合新舊糧，觀察寵物的進食狀態、排泄情況及毛發變化，避免直接替換引發寵物腸胃應激。在不確定寵物適應性時，優先購買小包裝試吃，降低試錯成本。若需開封保存，建議使用密封容器并標注拆封日期，避免受潮或變質。

同時，閔行區消保委建議商家在出售相關商品時也應將產品信息透明化，對“升級版”等宣傳術語明確標注配方調整內容，避免誤導消費者。針對寵物食品的特殊性，制定更加靈活的退換規則（如開封后支持部分退款或提供過渡期保障），減少消費者后顧之憂。在產品頁面或包裝內附換糧指南，強調過渡期重要性，并設置售后咨詢通道，協助消費者解決問題。此外，可以推廣試用分裝產品，通過小規格試吃裝降低購買門檻。