中國消費者報報道（記者王小月）在北京市朝陽區(qū)麥子店街道，國際化社區(qū)的治理實踐正煥發(fā)勃勃生機。作為CBD延伸帶與使館區(qū)的交會點，這里常住外籍人口占比超20%。近年來，麥子店街道以“文化共融+服務(wù)升級”為核心，通過“語言橋梁”“智慧商圈”等創(chuàng)新場景，探索出一條中外居民“零障礙”生活的治理新路徑。

語言破壁：從“溝通難”到“零障礙”

每周二、四上午，麥子店街道市民活動中心的漢語學(xué)堂總是座無虛席。4月15日，來自意大利的安東尼奧（Antonio）告訴記者，去年初到北京時，他在超市因語言不通鬧出笑話，如今通過漢語學(xué)堂的學(xué)習(xí)，已能自如應(yīng)對購物、就醫(yī)等日常場景。

這項與高校及專業(yè)機構(gòu)合作的公益項目，采用“情景模擬+實用技能”教學(xué)模式，涵蓋移動支付、交通出行、醫(yī)療掛號等高頻場景需求，吸引了數(shù)百名外籍居民參與。“課程很受歡迎，新學(xué)年開始前甚至需要搶名額。”安東尼奧笑著說，通過在漢語學(xué)堂的學(xué)習(xí)，他已逐漸掌握了一些基本發(fā)音和詞匯。

語言服務(wù)的升級不僅體現(xiàn)在課堂，據(jù)麥園社區(qū)黨委書記董衛(wèi)民介紹，社區(qū)正在打造“舒亭小筑（OASIS）”便民空間，提供咖啡、點心、Wi-Fi等服務(wù)，兼具休憩、社交功能，成為漢語學(xué)堂的課后延伸站。目前，社區(qū)工作人員普遍具備雙語服務(wù)能力，外籍居民辦事溝通難問題得到顯著改善。

麥子店街道舉辦的漢語學(xué)堂。王小月/攝

文化共融：讓鄰里無國界

在另一樓層的老年大學(xué)，記者看到，銀發(fā)學(xué)員們手持陶笛，指導(dǎo)老師穿梭其間，時而輕點某個學(xué)員的笛身提示注意節(jié)奏，時而用手勢引導(dǎo)聲部配合。當(dāng)《望春風(fēng)》的旋律從學(xué)員們的笛孔中流淌而出，整個空間瞬間化作音樂的海洋。這也是他們開學(xué)第一課的練習(xí)曲目。

在麥子店，文化交融的圖景隨處可見。除了老年大學(xué)，在各社區(qū)鄰里節(jié)系列活動中，中外居民同場競技飛盤、匹克球、親子接力等；在非遺手作體驗區(qū)里，扎染、螺鈿胸針等傳統(tǒng)手工制作吸引外籍友人駐足嘗試；在親子體驗區(qū)，家長和孩子們一起動手繪畫、體驗面部彩繪，感受不同文化的魅力。“社區(qū)活動已成為我們了解中國文化的窗口。”一位參與活動的韓國居民表示。

“豐富多彩的社區(qū)文化活動已經(jīng)成為麥子店街道的日常。一年一度的國際社區(qū)文化季、中外居民過大年等活動，都頗具國際范兒。”麥子店街道市民活動中心負(fù)責(zé)人張子欽告訴記者，街道每年都會舉辦各類文化活動，外籍參與者占比較高，真正實現(xiàn)了鄰里無國界。

服務(wù)升級：從支付便利到生活無憂

國際化社區(qū)離不開精細(xì)化服務(wù)的支撐。2024年4月，麥子店藍色港灣商圈掛牌“朝陽區(qū)支付服務(wù)示范街區(qū)”，成為全國首個“入境消費友好型商圈”。在這里，多語種服務(wù)崗、外幣兌換點、支持38種貨幣結(jié)算的智能POS機等一應(yīng)俱全。

“街道數(shù)字化服務(wù)覆蓋廣泛，智能快遞柜、無人售貨機等便民設(shè)施布局完善。”麥子店街道綜合辦公室經(jīng)濟專班工作人員曹家瑋告訴記者，街道持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)體系，商圈已實現(xiàn)外卡支付全覆蓋，同時為老年群體配備“零錢包”等現(xiàn)金服務(wù)。在入境消費友好場景建設(shè)方面，通過強化移動支付宣傳、增設(shè)雙語指引標(biāo)識等措施，提升外籍人士的消費體驗。

朝陽公園社區(qū)黨委書記丁建光向記者介紹說，社區(qū)正在制作便民地圖，通過手繪地圖直觀展示街道的綜合資源，社區(qū)服務(wù)站也配套了雙語服務(wù)指南。“我們特別注重收集居民日常反饋，將大家的消費習(xí)慣和生活需求融入社區(qū)服務(wù)規(guī)劃。”丁建光表示，去年中秋節(jié)，街道聯(lián)動轄區(qū)商戶與對口幫扶地區(qū)，推出特色展銷，讓居民在家門口就能選購優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品。

張子欽表示，從漢語學(xué)堂的朗朗書聲、棋牌室的多元碰撞，到商圈的支付創(chuàng)新，麥子店街道正用扎實的服務(wù)印證：真正的國際化是讓不同文化背景的居民都能便利地生活。