中國消費者報報道（記者孫蔚）近日，永輝超市、徐鼎盛餐飲等商家因“反向抹零”事件被推上輿論的風(fēng)口浪尖，引發(fā)社會對商家收費規(guī)范及消費者權(quán)益保護的廣泛討論。所謂“反向抹零”，是指商家在結(jié)賬時，利用“四舍五入”規(guī)則多收消費者零錢的行為。該行為是否涉嫌價格違法？消費者有必要為了幾分錢較真嗎？商家抹掉了顧客的信任值不值？記者對此進行了采訪。

永輝超市“4分錢”事件

近日，重慶消費者劉先生在永輝超市重慶江北區(qū)金源時代店購買了標(biāo)價7.96元的淡蝦米。支付100元現(xiàn)金后，劉先生發(fā)現(xiàn)，超市在結(jié)算時，將本該支付的7.96元向上取整為8元，這一“反向抹零”的操作讓他深感不滿。

劉先生在社交平臺上吐槽后，在短時間內(nèi)迅速登上熱搜。不少網(wǎng)友表示，同樣遇到過這種情況。也有網(wǎng)友認為，現(xiàn)在4分錢也干不了啥，有必要這么較真嗎？

這4分錢的差異看似微不足道，卻引發(fā)了消費者對商家收費規(guī)則的質(zhì)疑。面對輿論壓力，5月1日，永輝超市發(fā)布說明，承認重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則。永輝超市做出整改措施：一是全國門店統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)金支付分幣零頭全舍；二是啟動服務(wù)補償，所有消費存在分位差額的顧客可通過門店服務(wù)臺憑任意消費憑證，現(xiàn)場返還差額補償，或通過永輝生活A(yù)PP“我的—客服中心”上傳小票，24小時內(nèi)發(fā)放10倍差額的補償券。此外，發(fā)生這起事件的重慶永輝超市負責(zé)人向消費者劉先生當(dāng)面道歉，并獎勵劉先生1000元的監(jiān)督獎勵金。

“反向抹零”現(xiàn)象普遍

類似事件并非孤例。事實上，“反向抹零”具有一定的普遍性。西南政法大學(xué)一名大學(xué)生前不久投訴徐鼎盛餐飲連鎖企業(yè)“反向抹零”，207.8元的賬單被收取208元，多收了0.2元。5月13日，重慶市渝北區(qū)寶圣湖市場監(jiān)管所核查后，認定商家存在違法行為，并提出警告，要求整改。目前，涉事餐廳已返還0.2元，表示已經(jīng)調(diào)整了收銀系統(tǒng)，實付實收。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在小型超市、便利店、出租車以及菜市場等消費場景，“反向抹零”時有發(fā)生，消費者雖有不滿，但往往因金額較小且急于購買商品，只能接受。

在北京東四一家小型便利店，記者購買標(biāo)價2.98元的瓶裝水，現(xiàn)金支付時被收取3元錢，店員稱“分幣不好找，系統(tǒng)自動四舍五入”。當(dāng)記者詢問是否提前告知消費者這一規(guī)則時，店員表示“一直都是這么操作的，大家都知道”。但隨后記者詢問前來購物的消費者，大家都表示不知道有這樣的結(jié)算規(guī)則，認為這種做法不合理。

在北京市海淀區(qū)白堆子附近一菜市場，記者按照肉鋪的售賣標(biāo)價買了35.84元的排骨，向攤主支付50元現(xiàn)金，找回14元。攤主說“現(xiàn)在哪有1毛錢，找零太不方便”。面對記者的質(zhì)疑，攤主表示“可以掃碼付款”。

還有的消費者向記者反映，曾遭遇出租車司機“反向抹零”，原本20.3元的車費被司機收取了21元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇“反向抹零”的基本上都是喜歡使用現(xiàn)金的老年人，大部分人都認為這種做法不合理，但是怕麻煩，“為了幾分錢，不想計較了”。

“‘反向抹零’每次涉及的金額雖然小，但積少成多，本質(zhì)上是對消費者權(quán)益的侵犯。”消費者張女士表示，“分幣找零在技術(shù)上不是難題，商家‘反向抹零’的做法讓人難以接受?！彼龑τ垒x超市的整改措施有不同看法，“現(xiàn)在誰會為了幾毛錢的補償專門跑一趟超市去兌換？有多少人會保留超市購物小票？小票底部標(biāo)注的積零換整提示對大多數(shù)消費者沒有什么實際意義?！?/p>

律師：涉嫌價格違法

“反向抹零”雖然多收幾分錢看似微不足道，但這關(guān)乎消費的公平與公正。北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，看似簡單的價格爭議，實則是一種價格違法行為。根據(jù)《價格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十條規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。從消費者權(quán)益保護的角度來看，“反向抹零”是變相漲價，涉嫌價格欺詐，侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

王久成認為，“反向抹零”引發(fā)巨大爭議的另一個原因，是消費者對商家喪的失望。經(jīng)營行為中最重要的是誠信，若商家無誠信，則會致使消費者信任體系的崩塌。零錢的處理方式也是商業(yè)誠信的試金石，是讓利給消費者還是商家占有，對于消費者而言，感受大不相同。消費者有權(quán)按照商品的標(biāo)價進行支付，商家未經(jīng)同意多收費用，破壞了交易的公平原則，損害了消費者的信任。

監(jiān)管部門出手整治

據(jù)記者了解，針對分幣找零問題，一些商家采取了更為合理和人性化的做法。記者在物美超市北京三里河店購物時發(fā)現(xiàn)，收銀臺準(zhǔn)備了充足的分幣，可以順暢地按照標(biāo)價進行找零。有的商家為了避免分幣找零的麻煩，也為了提升消費者的購物體驗，主動舍去分幣零頭，讓利于消費者，也贏得了良好的口碑。

各級市場監(jiān)管部門也對“反向抹零”高度重視，多次明確表明堅決維護消費者合法權(quán)益。

5月14日，安徽省固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局發(fā)布提醒告誡書，指出經(jīng)營者“反向抹零”違反明碼標(biāo)價規(guī)定，將面臨責(zé)令改正、沒收違法所得，可并處5000元以下罰款。全縣市場監(jiān)管部門將加大監(jiān)督檢查力度，對經(jīng)提醒告誡仍未改正的價格違法行為，依法從嚴從重查處并公開曝光，同時歡迎消費者撥打12315投訴舉報。

大連市、溧陽市、揚州市等多地市場監(jiān)管部門也發(fā)布提示，要求經(jīng)營者規(guī)范價格行為，保護消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管部門將根據(jù)規(guī)定責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價格欺詐，將最高處50萬元罰款。