中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）5月28日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的《2024年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究報(bào)告》顯示，2024年城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)（DES-CSI）達(dá)86.4分，同比提升1.4分，連續(xù)5年創(chuàng)新高；2024年數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滿意度達(dá)80.9分，數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展動能不斷釋放，彰顯“數(shù)字惠民”實(shí)效。

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心載體，我國16個重點(diǎn)城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量總體呈現(xiàn)穩(wěn)中向好態(tài)勢。2024年，北京、上海、深圳、廣州、杭州、蘇州6個城市滿意度首次邁進(jìn)88分門檻，形成“第一梯隊(duì)”；重慶、武漢以超城市平均分（86.4分）的表現(xiàn)緊隨其后。15個城市滿意度實(shí)現(xiàn)同比提升，長沙、杭州、深圳、北京增幅均超2分，數(shù)字經(jīng)濟(jì)“頭部效應(yīng)”與“整體躍升”特征顯著。

調(diào)研城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)。中國質(zhì)量協(xié)會供圖

從服務(wù)業(yè)態(tài)看，20個數(shù)字經(jīng)濟(jì)主要業(yè)態(tài)滿意度均超過85分，即時通信、移動支付、線上直播位列前三。其中，線上直播、智慧旅游等新興業(yè)態(tài)滿意度提升最快，反映出數(shù)字技術(shù)與生活服務(wù)深度融合成效。值得關(guān)注的是，生成式人工智能在16個城市的平均使用率達(dá)34.1%，較2023年激增 26.3%，已融入辦公、學(xué)習(xí)、娛樂等多元場景，但生成信息真實(shí)性、功能實(shí)用性等仍需突破瓶頸。

從發(fā)展維度看，數(shù)字競爭、參與、保護(hù)指數(shù)均顯著提升，消費(fèi)者對創(chuàng)新應(yīng)用豐富度、消費(fèi)維權(quán)效率、交易安全的認(rèn)可度大幅提高。盡管數(shù)字共享指數(shù)出現(xiàn)回落，但70.6%的受訪者認(rèn)可數(shù)字經(jīng)濟(jì)提升個人生活質(zhì)量，折射出技術(shù)進(jìn)步對民生的直接賦能。

建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村是實(shí)現(xiàn)共同富裕的重要引擎。2024年數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滿意度達(dá)80.9分，較2023年提升0.7分，連續(xù)兩年保持增長。分省市看，北京以87.2分領(lǐng)跑，山東、河南超81分形成“第二梯隊(duì)”；甘肅后發(fā)優(yōu)勢顯著，滿意度提升2.3分，成為進(jìn)步最快省份。

在發(fā)展維度上，數(shù)字鄉(xiāng)村競爭指數(shù)顯著提升，智慧農(nóng)業(yè)、農(nóng)村電商等業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，鄉(xiāng)村物流體系持續(xù)優(yōu)化，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售從業(yè)者數(shù)量顯著增加。然而，數(shù)字參與指數(shù)出現(xiàn)回落，反映出鄉(xiāng)村居民數(shù)字技能熟練度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力仍待挖掘。值得肯定的是，數(shù)字共享指數(shù)穩(wěn)步提升，83.7%的受訪者認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與生活便利性的改善，但數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字養(yǎng)老等民生領(lǐng)域仍需補(bǔ)短板。

針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的城鄉(xiāng)數(shù)字化發(fā)展不均衡、民生領(lǐng)域服務(wù)短板等問題，中國質(zhì)量協(xié)會建議構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系，重點(diǎn)提升鄉(xiāng)村數(shù)字醫(yī)療、養(yǎng)老等公共服務(wù)水平；因地制宜培育農(nóng)村電商、鄉(xiāng)村文旅等特色產(chǎn)業(yè)，鼓勵社會資本參與數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)；完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系，健全新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障機(jī)制，讓數(shù)字發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。