中國消費者報報道（記者王文郁）“在從事實體店服裝銷售20余年里，像今天這樣大力度向消費者承諾10天無理由退貨我還是第一次見。消費者只要掃這個碼，就能查看我們店承諾的內容。”5月27日，在位于遼寧省沈陽市渾南區的歐亞長青城商場里，一家服裝店的店員王站民指著收銀臺電腦上貼的二維碼對記者說。

當天，沈陽線下零售店無理由退貨承諾活動在該商場舉行，并為渾南區首批承諾線下無理由退貨的企業代表頒發了專屬標識。記者了解到，目前，沈陽市已有近2000家線下零售企業作出無理由退貨承諾，這次活動是沈陽市擴大線下無理由退貨版圖的又一舉措。

商戶代表在線下無理由退貨承諾板上簽字。王文郁/攝

減少消費者后顧之憂

記者看到，無理由退貨對消費者來說頗有吸引力。一位正在上述服裝店內試穿衣服的女性消費者告訴記者：“看到這家店參加無理由退貨承諾，感覺在這里購買更放心，也能避免日后退換貨不便的麻煩。”

負責歐亞長青城商場內某品牌運營督導的工作人員白銀對記者說：“有的消費者在店內試穿并購買后，回家與家人交流有不滿意的地方，在不影響二次銷售情況下，10天內拿銷售憑證到店，我們都能給予退貨。”

“作為一家區域性購物中心，商場積極回應市場監管部門的倡議，動員鼓勵商場內的商戶積極參與無理由退貨承諾，并與經營日用百貨、服裝鞋帽等品類的38家商戶簽訂了無理由退貨承諾書，明確了雙方責任與義務。”歐亞長青城商場常務副總經理石瑩向記者介紹。

“碼上查”一鍵獲取信息

在歐亞長青城商場，與無理由退貨承諾配套的還有一個二維碼，消費者掃碼就能看到商場內參與線下無理由退貨的商家信息和品牌信息。記者掃碼后看到，商戶的承諾內容、品牌、電話等信息一目了然。

據石瑩介紹，該二維碼在商場內各品牌廳位進行了張貼，全體員工也進行了專項培訓，保障每一起退貨訴求都能得到妥善解決，“今后，我們還會根據消費者的反饋和市場變化，及時調整優化服務內容，讓線下零售店無理由退貨服務成為助企發展的金字招牌”。

商場內張貼的無理由退貨二維碼。王文郁/攝

渾南區市場監管局局長陳勇表示，線下無理由退貨政策能讓消費者享受到“零門檻”退貨服務，使購物決策更從容，消費體驗更美好；對于商家來說，作出線下無理由退貨承諾，是挑戰也是機遇。履行承諾、不斷優化服務的商家，更有機會贏得消費者的口碑與信賴，在市場競爭中脫穎而出。

陳勇表示，未來，渾南區市場監管局將依托數字化監管平臺，構建“企業自律——行政監管——社會監督”協同機制，建立先行賠付、異地退換等特色服務體系，完善“預防+調解+監管+服務”全鏈條治理體系，讓消費維權工作更高效。

持續擴大覆蓋范圍

記者了解到，目前，沈陽市已有近2000家線下零售企業參加無理由退貨承諾活動，退貨時間普遍限定在7天或10天內。從今年開始到2027年，沈陽市將力爭每年在全市新增3000家承諾無理由退貨的線下零售企業，讓消費環境更放心，讓消費信心更強勁。

對線下無理由退貨承諾典型進行推廣。王文郁/攝

沈陽市市場監管事務服務中心主任呂廣表示，倡導線下商家開展線下無理由退貨承諾，是提振消費信心、共筑滿意消費、促進經濟循環的重要手段。下一步，沈陽市將從統一標識、制度公示、業務培訓、集中展示等方面進一步完善配套措施，持續擴大線下無理由退貨承諾的覆蓋范圍。

遼寧省消費者協會負責人王長亮表示，推薦性國家標準《售后服務 無理由退貨服務規范》已實施，而鼓勵實體店承諾無理由退換貨，有助于提高經營者的誠信經營水平，持續激發消費潛力和消費活力。遼寧省市場監管部門和消費者組織也希望廣大實體店經營者積極行動起來，主動承諾、認真踐諾，為營造安全放心的消費環境、增強消費對經濟發展的基礎性作用作出貢獻。