中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）近日，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門開展“進(jìn)窗口 走流程”活動(dòng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色定位，深入辦事窗口查找服務(wù)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，推動(dòng)窗口制度完善、流程再造和服務(wù)提升，助推“高效辦成一件事”，提升市場(chǎng)監(jiān)管政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)環(huán)境。

跨部門事項(xiàng)一站辦結(jié)

6月24日，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)楊蔡鵬轉(zhuǎn)換角色定位，以“企業(yè)辦事人”身份現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)?zāi)M辦件。

在漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局“高效辦成一件事”專窗，楊蔡鵬從咨詢?nèi)√?hào)開始，全程體驗(yàn)了企業(yè)信息變更、企業(yè)遷移登記“一件事”材料提交、審核審批、結(jié)果反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)檢視窗口業(yè)務(wù)熟悉程度、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化情況、線上線下渠道申報(bào)便利性等，并就辦件數(shù)量、部門協(xié)同配合、企業(yè)問題反饋等情況，與窗口人員進(jìn)行了詳細(xì)交流。據(jù)悉，“高效辦成一件事”旨在通過流程整合、業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，將原本多部門單事項(xiàng)集成為“一件事套餐”，實(shí)現(xiàn)一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一站辦結(jié)。

漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局開展“進(jìn)窗口 走流程”活動(dòng)。漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

在“證照聯(lián)辦”綜合窗口，楊蔡鵬以變更企業(yè)法定代表人為例，現(xiàn)場(chǎng)咨詢營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品生產(chǎn)許可證是否可以同時(shí)辦理。在窗口人員告知該情形適用“證照聯(lián)辦”模式，且不涉及許可條件變化的簡(jiǎn)易項(xiàng)目變更無須現(xiàn)場(chǎng)審查后，其在窗口人員的指導(dǎo)幫辦下，模擬完成了登記注冊(cè)材料和《“證照聯(lián)辦”申請(qǐng)表》等填寫準(zhǔn)備工作，全程無須前往各業(yè)務(wù)窗口分頭咨詢，也無須再提交許可證變更相關(guān)申請(qǐng)材料。據(jù)悉，開展“證照聯(lián)辦”改革是今年福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)，通過采用一窗收件、內(nèi)部流程、同步審核、統(tǒng)一出件集約化服務(wù)模式，將經(jīng)營(yíng)主體登記事項(xiàng)與15個(gè)涉企行政審批事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口申請(qǐng)、一套材料提交、一次辦理證照。

體驗(yàn)結(jié)束后，楊蔡鵬召集部分窗口人員進(jìn)行座談。他表示，注冊(cè)審批窗口是市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)系企業(yè)和群眾的重要橋梁，事項(xiàng)辦理過程是否便捷、規(guī)范、高效，關(guān)系群眾急難愁盼和企業(yè)滿意度。要結(jié)合中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步突出刀刃向內(nèi)，勇于自我革命，堅(jiān)持問題查擺和整改提升一體推進(jìn)，有力糾治運(yùn)行機(jī)制不順暢、改革落實(shí)不到位、服務(wù)成效不明顯等問題。

市縣兩級(jí)同步“心體驗(yàn)”

5月中旬以來，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局及各縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局、分局同步開展進(jìn)窗口、走流程、心體驗(yàn)活動(dòng)，通過換視角、轉(zhuǎn)身份、全景式的體驗(yàn)方式，深入查找服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，形成閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制。

莆田市縣兩級(jí)同步開展進(jìn)窗口、走流程、心體驗(yàn)活動(dòng)。莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)姚麗玉前往莆田市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，以辦事群眾的身份，換位體驗(yàn)了“公司設(shè)立登記”“開辦餐飲店一件事”等業(yè)務(wù)的線上申報(bào)和線下辦理流程，與辦事群眾面對(duì)面交流，認(rèn)真聽取辦事群眾的意見建議；以審批人員的身份，針對(duì)審批流程是否優(yōu)化、提交材料是否精簡(jiǎn)、辦理時(shí)限是否壓縮、群眾體驗(yàn)是否得到切實(shí)提升提出了指導(dǎo)意見和要求。

據(jù)介紹，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局將把進(jìn)窗口、走流程、心體驗(yàn)活動(dòng)作為提高政務(wù)服務(wù)效率的常態(tài)化工作，聚焦“高效辦成一件事”，全面深化商事制度改革，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推莆田經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)促流程優(yōu)化

6月4日，福建省藥監(jiān)局黨組書記、局長(zhǎng)黃維軍參加“進(jìn)窗口 走流程”現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)活動(dòng)。黃維軍以“辦事人”“經(jīng)辦人”的身份實(shí)地體驗(yàn)執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)、國(guó)產(chǎn)普通化妝品備案、第二類醫(yī)療器械注冊(cè)、藥品經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)辦理，在申請(qǐng)與受理、審查決定、制證領(lǐng)取等環(huán)節(jié)全面查找存在問題，與工作人員共同分析、研究解決改進(jìn)措施，促進(jìn)辦事流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。

福建省藥監(jiān)局開展“進(jìn)窗口 走流程”現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)活動(dòng)。福建省藥監(jiān)局供圖

黃維軍表示，針對(duì)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)存在的堵點(diǎn)，各相關(guān)責(zé)任部門（單位）要明確整改措施和時(shí)限，落實(shí)整改要求，實(shí)行銷號(hào)管理；要堅(jiān)持質(zhì)效提升，進(jìn)一步提高信息化手段，推動(dòng)審批流程全程無紙化、證照電子化，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿；要堅(jiān)持實(shí)事求是，緊密結(jié)合深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，“帶頭過緊日子”，合理配置政務(wù)服務(wù)資源，提高場(chǎng)所、設(shè)備的使用效率；要堅(jiān)持暢通、拓展群眾、企業(yè)與監(jiān)管部門溝通交流渠道，認(rèn)真聽取群眾意見和企業(yè)訴求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，讓群眾切身感受到作風(fēng)新變化。

據(jù)介紹，福建省藥監(jiān)局將常態(tài)化開展“進(jìn)窗口 走流程”現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)活動(dòng)，不斷向藥品監(jiān)管政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域延伸，做到抓本級(jí)、帶系統(tǒng)、促基層，以高效的服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。