中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近年來，隨著互聯網技術發(fā)展和大眾娛樂需求增長，網絡直播行業(yè)蓬勃發(fā)展。直播打賞作為一種新型互動模式，成為直播經濟的重要組成部分。與此同時，相關消費問題與爭議也日益凸顯。針對直播打賞這種通過直播平臺購買虛擬貨幣，將其兌換為虛擬禮物并贈送給主播，以獲取互動體驗的網絡服務消費行為，7月3日，山東省消費者協會發(fā)布消費提示，提醒消費者應理性參與網絡直播打賞。

在眾多直播打賞糾紛中，未成年人打賞、下播“私相授受”等問題尤其值得關注。青少年正處于身心快速發(fā)展的階段，其辨別能力相對較弱，容易沖動消費。在直播打賞的熱潮中，部分未成年人受到直播間氛圍的強烈感染，未經家長同意進行大額打賞，此類事件屢見報端。

“情感暗示”“打擦邊球”也是直播間吸引打賞的常用方式。部分主播為了追求更高的打賞收益，不惜采用一些違背公序良俗的手段，通過“戀愛”“交友”等具有誘惑性的話術誘導用戶進行打賞。

部分平臺實名認證機制存在技術缺陷，未嚴格落實人臉識別、指紋驗證等生物識別技術，導致未成年人可通過冒用家長身份證、破解賬號密碼等方式繞過監(jiān)管進行打賞。還有部分平臺為追求商業(yè)利益，對主播“榜單排名刺激消費”“充值返利誘導打賞”等違規(guī)模式默許縱容，甚至通過算法推送強化打賞氛圍，加劇用戶非理性消費沖動。

直播打賞亂象叢生，如果因打賞主播產生糾紛，法律是怎么認定的呢？山東省消費者協會認為，雖然打賞網絡直播的法律定位一直存在“消費說”和“贈與說”的爭論，但無論哪一種說法，都認定打賞網絡直播是一種合同行為。合同履行完畢后，打賞款項在無法律規(guī)定的特殊情形且證據不充分的情況下，通常難以返還。其原因有兩個方面：一方面是對價性明確，另一方面是合同關系成立。

司法實踐也多將直播打賞定性為消費行為。浙江省杭州市中級人民法院曾判過一個案子，一男子注冊成為直播平臺用戶，向某主播贈禮超30萬元，其妻子發(fā)現后要求退款。法院認定，用戶在觀看直播過程中，因獲得了精神愉悅等體驗而進行打賞，這一行為本質上屬于消費行為。自用戶完成打賞操作的那一刻起，其與平臺及主播之間的服務合同關系即時成立。

當事人怎樣才能避免做出超經濟能力的消費行為？山東省消協提出消費建議：

針對未成年人，家長要重視賬戶安全問題，切勿讓孩子輕易掌握支付密碼或進行生物識別綁定。同時，為避免因孩子誤操作而造成不必要的損失，應及時關閉免密支付功能。另外，建議家長要養(yǎng)成定期檢查銀行卡交易記錄的良好習慣，一旦發(fā)現異常交易，須盡快采取行動，凍結賬戶。

如果發(fā)現自家孩子有打賞行為，家長應立即著手保存相關證據。這些證據包括：充值記錄，能清晰顯示打賞的金額與時間節(jié)點；直播回放，可用于查看孩子打賞時的具體情境與主播的行為；聊天截圖，若存在主播誘導孩子打賞的相關對話，聊天截圖將成為關鍵證據。根據相關法律法規(guī)及政策規(guī)定，直播平臺有義務嚴格落實禁止未成年人打賞的要求。虛擬禮物等數字化商品通常不適用七天無理由退貨，但平臺應對未成年人打賞建立特殊退款通道，若平臺未能有效阻止未成年人打賞，家長可依據相關證據向直播平臺主張退費。

成年消費者，要樹立正確、理性的消費觀。成年消費者要根據自身的經濟狀況理性參與直播打賞，同時，要時刻警惕“情感投資型”打賞陷阱，避免陷入不必要的經濟與情感困境。

此外，消費者要選擇正規(guī)、合法的直播平臺和合規(guī)的主播，以保障自身權益。消費者在進入直播間前，可通過多種渠道查詢平臺是否具備《網絡文化經營許可證》，這是平臺合法運營的重要憑證，對于沒有相關資質的直播間，應果斷拒絕進入，以免遭受欺詐或其他風險。在觀看直播過程中，消費者若發(fā)現主播存在低俗內容，如言語粗俗、行為不檢點，或者進行詐騙誘導，如承諾高額返利等，應立即進行投訴舉報，維護良好的網絡直播環(huán)境。

若消費者在直播打賞消費過程中自身權益受到侵害，務必妥善保存相關證據，撥打12345熱線或登錄全國消協智慧315微信小程序進行投訴舉報，或向消費者組織進行投訴維權。