中國消費者報南京訊（記者薛晶晶）近日，樂高樂園酒店規定16時入住11時前退房，若想12時入住或者15時退房均另外支付699元。此舉引發網友熱議，有網友吐槽：“這個規定太不方便了。”江蘇省消費者權益保護委員會對此表示，如此服務不可取，應加強服務的柔性化，提升服務口碑。

據了解，樂高樂園酒店在其官方預定小程序上載明，入住時間為每日16:00，退房時間為每日11:00。記者致電酒店求證，對方表示：“目前酒店的入住和退房時間確實是這樣，提前入住或延遲退房需要根據酒店房間當天的預定情況，并涉及額外費用。對于行李物品，酒店提供免費寄存服務，不影響入園游玩。”

樂高樂園酒店預定頁面。網頁截圖

江蘇省消保委表示，目前，大多數酒店入住時間12時，若有空房，酒店方也會允許免費提前入住，退房時間一般也是12時，有不少酒店可延遲至14時退房。不過，這只是行業內的慣例，并沒有相關法律法規直接規定酒店的入住和退房時間。根據《價格法》規定，酒店作為經營者須明碼標價，若酒店僅在預定頁面用小字模糊標注或者未在第三方平臺同步規定，則可能違反“明碼標價”的法律規定。

針對住酒店要“晚來早走”的情況，江蘇省消保委認為，從消費者權益保護角度來看，酒店雖然有權根據實際運營需求規定入住、退房以及額外收費的標準，但必須在消費者預定時充分提示，以保障消費者的知情權。盡管法律法規沒有相關的規定，但過度限制時間和增加額外的費用可能打破消費者的合理期待，降低消費者的體驗感。

江蘇省消保委建議，經營者在設定酒店入住、退房時間時充分考慮消費者的行程時間，避免過分壓縮時間導致消費者的不便；在設置額外收費標準時可設定階梯式收費標準，按延遲的小時進行收費，加強收費靈活性；在條件允許的情況下，提供休息區等臨時接待區，對提前到達或者不方便及時離店的消費者提供暫時休息的地方，加強服務的柔性化，提升服務口碑。

同時，江蘇省消保委提醒廣大消費者，在預定酒店時多留意有關規定，不能確定相關規定時及時電話聯系酒店，避免“到店才知情”；有特殊需求提前與酒店方溝通，在提前入住或者延遲退房時間不長的情況下，可以詢問能否適當調整額外付費的價格。此外，可對比其他酒店，選擇更適合自己的居住方案；對于主題酒店，消費者可能更注重主題體驗感而忽視酒店的規則細節，若認為酒店規則明顯嚴苛，可以優先選擇其他酒店。