中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）7月21日，廣東省消委會發布《2025年上半年廣東消委會系統消費投訴分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，上半年廣東省各級消委會處理消費者投訴538852件，比去年同期上升30.34%；其中受理并調解結案318080件，同比下降2.62%；為消費者挽回經濟損失2.22億元，同比下降0.74%。

消費投訴趨勢平穩

廣東省消委會分析認為，廣東是消費大省、消費維權大省，隨著“全國消協智慧3•15平臺”正式上線運行、“廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺”功能優化完善，消費維權渠道進一步暢通，全省消費投訴量持續上升。

但與此同時“一事多訴”“重復投訴”等情況隨之增多，不予受理案件相應增長，因此上半年實際受理并調解結案投訴與去年基本持平并略有下降，消費投訴主要集中在消費活躍的珠三角地區，總體來看廣東全省消費投訴趨勢平穩。

教育培訓類投訴顯著增長

《報告》顯示，上半年商品類投訴133904件，占投訴總量44.63%。居商品類投訴前三位的是服裝鞋帽類（38685件）、家用電子電器類（36754件）和日用商品類（26485件），共101924件，占商品類總量76.12%。其中服裝靯帽類投訴有所上漲，同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用電子電器類投訴減量最大，比去年同期減少9203件，降幅為20.03%；另外食品類和房屋建材類投訴量下降幅度也比較明顯，同比分別下降25.86%和31.83%。

在服務類投訴方面，上半年共有158908件，占投訴總量52.97%。互聯網服務（68050件）、生活社會服務（31516件）、教育培訓服務（18614件）三大類投訴量較大，占服務類總量達到74.37%。其中，教育培訓投訴比去年同期增加3856件，同比增加26.13%，是增量最大的投訴項目；公共設施、文化、娛樂、體育和互聯網服務投訴也呈現上升趨勢。此外，郵政服務、金融服務和電信服務降幅明顯，其中電信服務投訴量減少10112件，同比下降41.63%，減量最大。

2024年上半年、2025年上半年投訴類別對比圖

安全類投訴增幅較大

從投訴性質分析，上半年售后服務（104697件）、合同（94245件）和質量（69779件）三類性質投訴量較大，共268721件，占89.57%。涉及安全類投訴漲幅最明顯，共有6056件，比去年增加1356件，上漲28.85%。經分析，安全類投訴主要集中在食品和生活、社會服務領域，分別有1107件、2742件，兩項占安全問題投訴的63.56%，食品過期變質、有異物以及酒店房間衛生差、信息泄露等是引發相關投訴的主要原因。

2024年上半年、2025年上半年投訴性質對比圖

成人培訓領域一直是消費投訴熱點，上半年廣東消委會系統共處理教育培訓服務投訴18614件，同比增長3856件，漲幅為26.13%。其中，涉及老年人培訓的消費投訴增加，主要問題有虛假宣傳，商家宣傳“免費教會使用手機”“三天學會直播帶貨”，實際僅播放預錄視頻，無實操指導，課程質量低下；費用不透明，商家先以低價甚至免費吸引老年人參加培訓，再以其他理由逐步誘導購買高價課程，有的甚至誘導辦理貸款；退費困難，老年人參加培訓往往無書面合同、付款無憑證，發生糾紛后維權難度大。

廣東省消委會提醒，老年人自身要理性看待營銷宣傳，特別是對經營者許諾“包學會”“穩賺不賠”等話術更需提高警惕。如確有需求應選擇證照齊全、口碑良好的正規培訓機構，認真核對收款方與培訓機構是否一致。要高度警惕“培訓貸”“消費貸”等套路，避免陷入不良培訓機構的陷阱。

“寵物經濟”在不斷升溫的同時也引發相關消費。上半年廣東各級消委會處理關于寵物及寵物產品糾紛953件，主要反映問題包括強制消費、過度醫療和寵物健康欺詐等，而捆綁消費問題逐漸成為投訴熱點，醫療美容捆綁套餐，寵物美容洗澡需搭配“皮毛檢測”，絕育手術強制購買高價營養品或消毒液等“術后護理包”；寵物銷售綁定隱形消費，商家低價賣貓狗但強制購買2年指定糧，費用超寵物售價，“免費領養”需簽訂長期洗護協議；智能用品訂閱陷阱，商家配套的智能貓砂盆需專用耗材，非原裝耗材自動鎖機，寵物攝像頭強制開通云存儲年費超硬件價格等。

廣東省消委會提醒，消費者應盡量避免到微商等私人交易渠道購物。需要購買、領養寵物，應選擇正規渠道和證照齊全、規范經營的商家。購買前要了解清楚價格、費用構成及明細。同時要求經營者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關健康證明。警惕線上低價引流宣傳，避免微信轉賬等私下交易。保留相關交易憑證，遇到消費糾紛及時與經營者協商解決，協商不成可向消委或相關部門進行投訴，維護自身合法權益。