中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）7月25日，記者從廣東省廣州市消委會獲悉，上半年廣州市消費者組織通過12345熱線辦結消費投訴126900件，同比下降11.12%，為消費者挽回經濟損失7463.25萬元。

據介紹，按投訴類別分，居投訴量前五位的分別是服裝鞋帽類、日用商品類、生活社會服務類、家用電子電器類和電信服務類。其中，日用商品類投訴小幅增長，同比增加1301件，增幅達7.95%，鐘表、嬰兒用品、燃氣灶具投訴量增長明顯，增幅分別達58.31%、41.21%和22.58%，投訴問題主要集中在產品質量、售后服務等方面。

生活社會服務類投訴大幅下降，同比減少6276件，降幅達31.64%。其中，洗滌染色投訴量降幅最大，達55.59%，但干洗服務投訴量同比增加33件，逆勢增長76.74%；美容美發投訴量同比下降53.97%，醫療美容投訴量大幅減少141件，降幅超七成；攝影及照片沖洗加工、中介服務投訴量分別下降46.73%和33.57%。

通過廣州市消委會持續采取針對性措施，優化12345熱線工單分派規則，扎實推進企業先行和解制度，電信服務投訴情況顯著改善。上半年該類投訴同比減少6082件，降幅達34.35%，投訴問題主要集中在收費不透明、流量計費爭議及優惠合約退改難等方面。

按投訴性質分，售后服務類投訴最多，共60566件；質量問題類投訴次之，共53366件；合同問題類投訴居第三位，共7391件。