中國消費者報南寧訊（何芳華 記者顧艷偉）7月28日，記者從廣西壯族自治區防城港市市場監管局了解到，該局日前印發《跨境電商監管服務工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》），旨在進一步推動跨境電商行業發展，加強有效監管，為跨境電商企業提供更清晰的合規指引和更優質的服務支持。

《指引》共5章20條，以“依法依規、協同共治、創新規范并重、服務監管結合”為原則，首次對跨境電商經營主體資質、商品質量、廣告合規、知識產權保護、消費者權益保護等六大監管重點作出全流程細化，同時推出優化營商環境、搭建服務平臺、行業培育、培訓指導、標準研制、非公黨建六大服務舉措，為基層監管人員和跨境電商企業提供“一本通”式操作手冊。

“以前，市場監管部門對跨境電商的監管服務內容分散，相關要求分布在不同的法律法規和文件中，監管人員在實際工作中需要多方查找、整合信息，一定程度上影響了監管效率和一致性。”防城港市市場監管局工作人員介紹說，《指引》對這些分散的內容進行了系統梳理，將監管重點和服務要點集中整合，明確了操作流程和要求，方便監管人員參照執行，有助于提升監管工作的規范性和精準度。

值得關注的是，《指引》將柔性執法理念在跨境電商監管領域制度化，對跨境電商新業態實行“觀察期—整改期—規范期”三級遞進監管，引入沙盒監管機制，在風險可控范圍內為企業留足創新空間。同時，依托跨境電商監管服務平臺，集成企業設立、信用修復、標準查詢、AI智能客服等功能，實現7×24小時在線服務。