中國消費者報北京訊（記者任震宇）推行實體店無理由退貨政策，是大力提振消費、構建和諧消費環境的重要一環。8月7日，中消協發布消息稱，上線試運行3個月以來，“消費查”所覆蓋地區從6個省（自治區、直轄市）增加到28個；所收錄的線下無理由退貨商家從7萬余家增加到12萬余家；所承諾無理由退貨的品類涉及家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等消費領域；消費者使用后對平臺內商家持積極評價的超過78%。

據了解，為推動線下無理由退貨擴面增效，優化消費體驗，增強消費意愿，5月7日，由市場監管總局支持指導、中國消費者協會開發的線下無理由退貨商家查詢平臺——“消費查”上線試運行，為消費者提供一站式查詢各地線下無理由退貨商家信息服務。

“消費查”查詢操作簡單便利。消費者無須注冊，微信搜索“消費查”或掃描二維碼進入“消費查”小程序即可使用。“消費查”可按地區、企業名稱、商品類別等方式展示線下無理由退貨商家信息，消費者也可根據自身需要設置查詢條件。如果想到店消費，消費者可以通過導航、撥打電話等功能提前做好功課。到店消費后，消費者還可對商家履行承諾情況進行滿意度評價。

實踐證明，無理由退貨是消費糾紛化解關口的最前端，消費者感知度高、獲得感強。網購無理由退貨推動了電子商務發展壯大，實體店無理由退貨帶動了消費增長和品牌塑造。“消費查”既能為誠信商家帶來更多流量，提升商家的知曉度、客流量及口碑聲譽，又能為消費者提供更多決策參考，讓消費更有信心、更加放心、更感舒心，真正實現了“放心消費就上‘消費查’”。