中國消費者報廣州訊（記者黃劼）8月18日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局聯(lián)合廣州市工商聯(lián)、廣州市委網(wǎng)信辦、廣州市司法局、廣州市商務(wù)局等部門發(fā)布《廣州市電子商務(wù)平臺經(jīng)營者協(xié)議規(guī)則合規(guī)指引》，自發(fā)布之日起實施。指引在個人信息的收集和使用方面明確，電子商務(wù)平臺不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的個人信息。

在個人信息的收集和使用方面，指引提出，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意；應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用消費者個人信息。電子商務(wù)經(jīng)營者不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的個人信息；處理敏感個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人的單獨同意，法律、行政法規(guī)規(guī)定處理敏感個人信息應(yīng)當(dāng)取得書面同意；應(yīng)當(dāng)向個人告知處理敏感個人信息的必要性以及對個人權(quán)益的影響。

在消費者服務(wù)協(xié)議方面，指引提出，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與消費者的服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確其和消費者之間的法律關(guān)系，設(shè)定注冊流程，使用規(guī)則，商品和服務(wù)的提供，付款方式，交付政策，消費者退貨與換貨的條件、流程和費用承擔(dān)，消費者個人信息的收集、使用、存儲和共享方式，投訴、舉報方式等內(nèi)容。在消費者終止賬號時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者協(xié)議規(guī)則應(yīng)當(dāng)明確消費者退出平臺的權(quán)利義務(wù)，明確退出程序、消費者賬戶注銷后平臺企業(yè)對涉及個人信息、交易數(shù)據(jù)以及其他權(quán)益的處理。

在消費者知情權(quán)和選擇權(quán)方面，指引提出，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者協(xié)議規(guī)則應(yīng)當(dāng)明確要求電子商務(wù)經(jīng)營者依法保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保消費者能夠在充分了解商品或服務(wù)信息、價格等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，自愿作出購買決定。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意；提供多種可選項方式的，不得將搭售商品或者服務(wù)的任何選項設(shè)定為消費者默認(rèn)同意，不得將消費者以往交易中選擇的選項在后續(xù)獨立交易中設(shè)定為消費者默認(rèn)選擇。

在消費者的公平交易權(quán)方面，指引提出，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者協(xié)議規(guī)則應(yīng)當(dāng)要求電子商務(wù)經(jīng)營者提供公平、公正的交易環(huán)境，保障消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；不得利用不公平的條款實施強(qiáng)制交易行為損害消費者的合法權(quán)益。

在爭議解決機(jī)制方面，指引鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立首問責(zé)任、先行賠付、在線糾紛解決等消費者權(quán)益爭議快速處置機(jī)制，并公開先行賠付資金的使用細(xì)則或者說明；鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處置技術(shù)優(yōu)勢，探索建立高效的消費糾紛分類處置智慧系統(tǒng)。

在建立和解制度和消費維權(quán)自律制度方面，指引提出，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者協(xié)議規(guī)則應(yīng)當(dāng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，消費者要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者調(diào)解的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)調(diào)解。消費者通過投訴、訴訟、仲裁或其他方式解決爭議的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)予以協(xié)助。發(fā)生侵害消費者合法權(quán)益的情形時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式；不能提供的，消費者可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者要求賠償。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者賠償后，有權(quán)向平臺內(nèi)經(jīng)營者追償。