中國消費者報成都訊（記者劉銘）近期，四川省成都市市場監管局開展民生領域消費合同格式條款評審規范，組織對本地電商平臺、自建網站使用的平臺協議規則進行評審，發現部分企業存在利用格式條款免除自身責任、加重消費者負擔等違法違規行為。8月26日，該局公布6起典型案例，對經營者予以警示教育。
四川省東帆網絡科技有限公司涉嫌利用格式條款減輕或者免除自身責任案。2025年5月16日，成華區市場監管局收到成都市市場監管局下發的評審意見，四川省東帆網絡科技有限公司涉嫌使用格式條款免除自身責任，排除消費者權利。經查，當事人目前主要通過線上自建網站及手機應用程序對用戶開展醫師資格考試等方面的培訓服務，用戶若需要使用上述服務，必須同意《東帆題庫應用用戶協議》內容完成注冊賬號后才可使用。該協議的原文內容包含“本軟件中所銷售的所有線上培訓服務內容（包括但不限于視頻課程、題庫、模考卷、歷年真題、音頻課程），售出后不支持退款”。
當事人作為向用戶提供考試培訓服務的經營者，其與用戶訂立的《東帆題庫應用用戶協議》中所有條款均為當事人預先擬定，對經營者和用戶雙方的權利義務作出了規定，屬于格式條款；該協議條款免除經營者對其所提供的服務依法應當承擔的退還服務費用的責任，涉嫌違反了《合同行政監督管理辦法》“經營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規定。格式條款中不得含有免除或者減輕經營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用等責任的內容”的規定。成華區市場監管局已依法督促當事人對上述行為進行整改，并對其予以立案調查。
成都智匯華文教育咨詢有限公司利用格式條款免除自身責任案。2025年5月13日，成華區市場監管局收到成都市市場監管局下發的評審意見，成都智匯華文教育咨詢有限公司涉嫌使用格式條款免除自身責任。經查，當事人在其自建網站的《閱讀服務條款》《用戶守則》中，載明了“智匯華文教育對服務的及時性、安全性以及出錯情況均不作擔保”“本網站對用戶因使用或不能使用本網站信息所引起的一切損害，不承擔任何法律責任”等內容，存在利用格式條款免除自身責任的行為。
當事人的行為違反了《合同行政監督管理辦法》“經營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規定。格式條款中不得含有免除或者減輕經營者因故意或者重大過失造成消費者財產損失依法應當承擔的責任的內容”的規定。依據《合同行政監督管理辦法》《消費者權益保護法實施條例》規定，市場監管部門責令當事人立即改正上述違法行為并給予警告。
其他4起案例包括：四川種籽新車汽車銷售服務有限公司利用格式條款免除自身責任案；四川龍一醫藥有限公司利用網絡交易規則加重消費者責任案；新都區美瓊日用品經營部利用格式條款減輕自身責任案；成華區品勝食品經營部格式條款侵權案。
