中國消費(fèi)者報鄭州訊（記者耿記安）近日，河南省鄭州市消費(fèi)者協(xié)會成功調(diào)解了一起跨越太平洋的消費(fèi)投訴案件。投訴人是一位遠(yuǎn)在美國波士頓的中國留學(xué)生，被投訴方為鄭州本地某中介機(jī)構(gòu)，雙方因海外租房服務(wù)產(chǎn)生糾紛。面對跨國、跨語言、跨時區(qū)的多重挑戰(zhàn)，鄭州市消協(xié)借助AI技術(shù)高效破局，最終促成雙方達(dá)成和解。

該起糾紛源于留學(xué)生通過鄭州中介租賃美國波士頓房屋期間產(chǎn)生的合同爭議。投訴人在國外，被投訴人在鄭州，這樣的跨國投訴鄭州市消協(xié)還是首次遇到。消費(fèi)者提供的是全英版本合同協(xié)議、證據(jù)材料，這也為投訴調(diào)查工作帶來了查證困難。

鄭州市消協(xié)工作人員本著便民、利民、高效的投訴處理原則，通過AI賦能，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、DeepSeek等翻譯軟件，認(rèn)真研究合同內(nèi)容及證據(jù)資料。同時，考慮到消費(fèi)者無法進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，工作人員通過消費(fèi)者線上、企業(yè)現(xiàn)場連線方式組織消費(fèi)者、經(jīng)營者開展了一場“跨越大洋”的線上調(diào)解。

調(diào)解過程中，雙方圍繞消費(fèi)爭議發(fā)生的時間、問題、責(zé)任及證據(jù)充分溝通，經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，留學(xué)機(jī)構(gòu)退還了消費(fèi)者350美元費(fèi)用。

這起案件是鄭州市消協(xié)處理的首例跨國消費(fèi)投訴，不僅檢驗(yàn)了其應(yīng)對國際化消費(fèi)糾紛的能力，也為今后類似案件提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。鄭州市消協(xié)秘書長陳曉艷表示，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益必須與時俱進(jìn)、迎難而上。AI與政務(wù)服務(wù)的深度融合，將成為消協(xié)組織為消費(fèi)者提供全方位維權(quán)保障的“法寶”。