中國消費者報南京訊（記者薛晶晶）近期有網友反饋，一些實際衛生狀況堪憂的小店，通過AI生成虛假的門店實拍圖，搖身一變成為明凈整潔、顧客盈門的模樣，讓消費者防不勝防。對此，江蘇省消費者權益保護委員會日前發布消費提示，提醒經營者必須恪守法律規范。
隨著外賣成為繁忙生活中不可或缺的一部分，消費者在享受便利的同時，對餐品背后的門店衛生狀況愈發關注。不少消費者購買外賣前會先查看門店實拍圖情況來規避衛生隱患。然而，部分外賣商家卻動起了歪腦筋，將AI技術用到了店鋪美化上面。
針對利用AI美化店鋪，甚至無中生有制作圖片的現象，江蘇省消保委明確指出，經營者必須恪守法律規范。根據《電子商務法》有關規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，門店照片作為消費者判斷商家安全狀況的重要參考，屬于應當如實披露的范疇。使用AI生成店面實拍圖，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，若違反《消費者權益保護法》相關規定，甚至可能構成欺詐，需承擔相應民事責任；若門頭照片構成廣告，還需遵守《廣告法》，不得含有虛假或引人誤解的內容。同時，平臺應當積極關注商家經營行為，加強對AI門頭等行為的監測，發現問題及時采取提醒、警示、制止、下架等措施，維護消費者權益。
另外，在人工智能深度融入日常生活的當下，提供生成式人工智能服務的企業也須履行相應法律義務。從AI門頭到AI謠言、AI仿冒視頻帶貨等頻發的問題表明，技術企業和平臺應當肩負起必要的提示和審查責任。目前，針對AI技術濫用問題，監管部門已積極作為，厘清平臺和AI企業的責任。今年5月起，網信辦開展“清朗?整治AI技術濫用”專項行動，強化AI生成合成技術和內容標識管理，督促網站平臺提升檢測鑒偽能力。同時，《人工智能生成合成內容標識辦法》已于9月1日正式施行，對人工智能生成合成的文本、圖片、音頻、視頻、虛擬場景等內容進行規范，明確“可能導致公眾混淆或者誤認的，應當在合理位置進行顯著標識”，并細化了標識標準，推動人工智能生成物應用走向規范化、透明化。
江蘇省消保委提醒消費者，點外賣時若遇到AI生成的門店圖片，可第一時間通過平臺舉報或向相關監管部門反饋。若因此導致權益受損，應務必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫記錄等證據，注意保存問題食品原狀，積極運用法律武器維護自身合法權益。
