中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）“客房窗簾上發現蟑螂，酒店卻只愿退24元。”10月9日，廣西壯族自治區柳城縣消費者權益保護委員會陸續接到兩位外地游客投訴，兩人入住的同一家酒店的不同房間均發現蟑螂、飛蟲，酒店卻不愿意對此承擔責任。10月11日，在柳城縣消委會的調解下，該酒店同意免除兩人的房費。

據介紹，10月6日凌晨2時17分，黃先生通過某平臺花費249元預訂了柳城縣某酒店的一間客房。當日凌晨2時30分，黃先生入住該酒店8211號房間，進房間沒多久發現窗簾上有一只大蟑螂，他用手機拍下照片后蟑螂隨即跑掉。因時間已晚，黃先生未聯系前臺更換房間。當日下午2時左右，黃先生睡醒后掀開被子，發現床單上有蟑螂。退房時，黃先生與商家協商時，酒店表示“只能退24元”。

李女士在10月4日入住該酒店，10月5日早上發現枕頭上有好幾個飛蟲。李女士用手機拍攝的視頻顯示，3只小蟲子在枕頭和被子上爬來爬去。李女士要求酒店退款遭到拒絕。

黃先生和李女士先后投訴至柳城縣消委會，要求酒店退款。

柳城縣消委會到該酒店現場核實發現，房間內床鋪、桌柜都是全新的，客房2樓窗戶外是一塊平地，緊挨著客房窗邊種有綠植。酒店經理提供了《客房清潔服務員每日報表》及消毒液的檢驗檢測報告，稱保潔打掃房間時會開窗通氣，蟑螂、飛蟲可能是這個時候爬進來的，保潔員沒有及時發現。

依據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》規定，經營者提供的服務應當符合相關的標準和社會普遍公認的質量、安全、衛生要求。酒店窗簾上有蟑螂、床單上有蟲子，不符合衛生要求，酒店存在實質過錯。

因兩名消費者分別來自東北和廣東，并離開了柳城縣，10月11日，柳城縣消委會通過在線視頻組織雙方進行調解，酒店負責人表示，因保潔管理疏忽給消費者造成不好的體驗，同意全額退款并向兩位消費者道歉。