中國消費者報報道（記者萬曉東）近日，北京市消費者協會發布2025年北京旅游消費環境調查結果。通過問卷調查、消費體驗、網絡口碑分析等多維度調研顯示，北京旅游市場強制消費亂象治理成效顯著，消費需求正從“標準化服務”向“個性化”升級，網紅打卡地、房車露營、研學研游、旅拍等部分新興旅游領域仍存短板。

本次調查通過旅游體驗、問卷調查、網絡口碑大數據研究及專家座談等形式進行，回收有效消費者問卷3000份，實地體驗天壇等10條北京一日游線路及三里屯等10條本地特色游線路，分析旅游消費口碑大數據約12萬條，全面評估北京旅游消費環境。

市場秩序持續優化

調查結果顯示，北京旅游市場秩序持續優化。在一日游領域，傳統在線旅游平臺信息透明度與規范度大幅提升，所有體驗線路商家均完整展示資質信息；強制消費亂象得到根本遏制，從2017年體驗線路中強制消費問題占比達75%，到近5年已連續3年“零發生”，其余年份未超10%，治理成效獲消費者認可。

結果顯示，本地特色游表現亮眼，門票預約便利性突出，平均預約時間僅10分鐘，游客評分達92分；商品質量監管扎實，“無假冒偽劣”指標得分95分；夜間經濟配套完善，夜間打車服務規范、無黑車亂收費，部分場所氛圍營造獲好評；餐飲衛生總體達標，核心商圈餐廳衛生及食品安全得分90分，食物新鮮度有保障。

調查反映，旅游消費已從“標準化跟團”轉向“個性化體驗”。家庭自助游占比高達77.57%，消費者更傾向自主規劃行程。項目選擇上，自然風光（超60%）、特色美食（超50%）仍為首選；演藝表演、創意市集等新興體驗型項目選擇比例均超30%，年輕群體對場景化文旅消費的偏好凸顯。

值得關注的是，網紅旅游景區正面口碑中，景點評價、文化特色、餐飲推薦3類信息比較受到消費者關注，“景點評價”表現為景點體驗質量反饋、“文化特色”表現為景點歷史價值和藝術表現探討、“餐飲推薦”表現為美食類型和用餐場景內容，這3類信息對于旅游目的地口碑有重要影響。

新興旅游仍存短板

本次調查揭示了旅游行業的挑戰，近3年旅游消費信心指數持續下滑，2023年至2025年分別為77.43、72.22、68.65；旅游消費預算增加比例同步走低，從2023年的63.37%降至2025年的45.83%，旅游業正從高速復蘇轉向理性增長。

部分新興領域問題需重點改進，網紅打卡地及房車露營等新興旅游領域體驗未達預期，消費者滿意率分別為66.31%、68.99%，網絡口碑大數據調查表明存在過度商業化、環境臟亂、排隊過長、設施損壞、實物與宣傳差距大等問題；研學游學與旅拍服務待提升，網絡口碑大數據調查表明研學游學主要存在機構資質混亂、缺乏服務標準、組織無序、安全隱患大等問題；旅拍服務主要存在水平不達標、隱形收費、管理混亂、服裝衛生差、售后無響應等問題。

強化消費維權意識

針對本次調查情況，北京市消協向消費者發出3點旅游建議。

首先要選擇正規平臺與商家。預訂旅游產品時，優先選擇資質齊全的傳統在線平臺或知名旅行社官網；通過社交媒體挑選服務時，需查驗商家企業資質，警惕“黑導”“黑店”。

其次要強化消費維權意識。跟團游應簽訂內容詳實的合同，明確權益；購物前確認價格，拒絕模糊標價；糾紛發生后保留合同、票據等證據，及時向監管部門投訴或通過法律途徑解決。

再次要提升文明旅游素養。遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，不破壞文物、不亂扔垃圾；增強安全意識，避免進入未開發區域，共同維護優質旅游環境。

北京市消費者協會副秘書長吳海璐表示，北京市消協已經連續10年組織旅游行業消費調查，接下來將持續關注旅游消費環境優化，推動行業服務升級，助力北京旅游市場向更規范、更個性化、更可持續的方向發展。