中國消費者報南昌訊(柏寧 記者朱海)為更高效、更快捷地開展消費維權工作，提升消費維權效能，江西省景德鎮市消費者協會努力探索新模式，運用在線調解模式處理消費糾紛，取得明顯效果。

　　據悉，該調解模式主要應用于線下消費發生糾紛，與企業不能達成和解時，由市消協調解人員直接通過遠程在線系統，實時介入的調解活動。

　　7月14日下午，記者分別來到景德鎮聯通、華達集團、車行網公司的消費糾紛在線調解室，現場見證了消費投訴方、被訴方和消協調解人員進行在線調解的全過程。整個過程通過方便、簡便的在線連接系統，實時對接音像畫面，且整個調解過程可以全程錄音錄像記錄保存。

　　景德鎮市消協負責人介紹說，通過與企業設立消費調解室，搭建在線調解平臺，消協組織與各行業一同打造瓷都多元、便捷、實時的消費糾紛解決途徑，最大限度地提高了消費調解效率、降低了維權成本，更好地保障了消費者的合法權益。

　　又訊 7月14日，江西省景德鎮市消費者協會舉行“投訴和解示范單位”授牌儀式，與首批10家企業建立了投訴和解對接機制。

　　據悉，根據江西省消保委印發的《關于進一步發展投訴和解聯絡單位、建立健全工作機制的通知》精神，景德鎮市消費者協會在全市范圍內開展了創建“投訴和解示范單位”活動，首批市郵政公司、市水務公司、市華潤燃氣公司、市煙草公司、市新華發行公司、聯通公司、太平洋財險公司、華達實業集團、金芒果(行車網)公司、景瀚大酒店等10家企業建立了投訴和解對接機制。企業代表紛紛表示，將認真履行工作協議，自覺承擔起企業的社會責任，提升企業的服務水平，最大程度地在和解、調解層面解決消費投訴，努力營造安全放心的消費環境。