中國消費者報福州訊（林宇凡 范艷艷 記者 張文章）受疫情影響，不少準備來福建廈門旅游的游客不得不取消行程。但面對游客的退訂退費要求和市場監管部門的上門調解，廈門市海滄區“嶼上別厝”民宿卻屢屢蠻橫拒絕退費。2月初，該民宿負責人蔡某因未取得合法手續經營旅館業被公安部門依法作出治安拘留12天的處罰決定。

 

　　因受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，很多準備來廈旅游的游客不得不在美團網、去哪兒網等平臺申請房費退款。幾天前，廈門市海滄區市場監管局通過12315投訴平臺收到有關“嶼上別厝”民宿的投訴件2件，均為因疫情原因引起的退訂房費糾紛。執法人員當即前往現場對民宿負責人蔡某進行說服教育。蔡某態度惡劣，稱“我不和你們這種不專業的講”“我的損失你們承擔得了嗎”。

 

　　面對這種情況，海滄區市場監管局認真查看這家民宿的經營情況，并發現該經營場所存在違法違規事實，當即與海滄區公安部門溝通聯系。海滄區嵩嶼派出所第一時間介入調查，根據市場監管局提供的線索，對該民宿未取得合法手續經營旅館業受案偵查，并最終做出治安拘留12天的決定。同時，海滄區市場監管局對該民宿涉嫌銷售無中文標識啤酒案進行立案調查，并現場對蔡某發放《詢問通知書》，通知其接受進一步調查。

 

　　廈門是海濱旅游城市，受疫情影響酒店賓館退訂糾紛不少。游客不來了，少數商家對游客的訴求推三阻四。針對這種情況，海滄區市場監管局充分發揮部門間聯動協作機制，聯合文旅、公安、街道等部門多次進行上門調解。經過這種多部門聯動協作，此類投訴量有了明顯的下降。截至2月4日，海滄區市場監管局共收到涉及酒店旅館退訂房費投訴52件，現已辦結49件，辦結率在廈門全市名列第一，得到游客的好評。