中國消費者報報道（黃曉宇 記者 劉浩）2020年的冬天，面對突如其來的疫情，全國上下萬眾一心，共克時艱。奮戰一線的醫護人員，日夜趕工的建設者，爭分奪秒、運送物資的志愿者……在上海市寶山區消費者權益保護委員會也有這樣一群“逆行者”，他們用勇敢與堅守，守護一方平安。

 

　　受理、辦結解決百姓所難

 

　　面對疫情蔓延的嚴峻形勢，上海市寶山區消保委迅速動員起來。他們從本職工作著手，做好疫情相關消費投訴處理。“消費者的投訴，我們盡可能當天受理，當天辦結，不給防疫工作添麻煩。”寶山區消保委秘書長楊杰明確表示。

 

　　投訴部工作人員犧牲假期春節休息時間，結合投訴集中反映的問題，迅速梳理工作思路，完善工作流程。工作人員無縫銜接，每天值班人員定時交接投訴受理、處理情況，相關數據報秘書長匯總，做到90%以上的投訴受理當天辦結。

 

　　此外，寶山區消保委還與區商務委、郵輪旅游服務中心等部門密切協作，信息互通，制定應急預案，如遇群體突發性事件可盡快為消費者排憂解難。面對企業糾紛問題，消保委工作人員主動溝通，做好區內相關餐飲、旅游企業的思想工作，盡量讓矛盾在企業處化解。

 

　　排查、登記滿足百姓所需

 

　　2月5日開始，寶山區消保委積極響應區委、區政府，區市場監管局號召，由秘書長楊杰帶領工作人員姜楠全脫產緊急支援寶山顧村鎮，幫助居委做好回滬人員登記排查、口罩領號購買等工作。

姜楠（右二）為小區出入人員檢測體溫。
 

楊杰（左）上門為居民宣講防疫知識。
 

　　被問到接受任務時是否有考慮結果，姜楠說：“沒有考慮，能為抗擊疫情做點事，我很愿意。”姜楠已在寶山區消保委工作13年，工作期間勤懇踏實、任勞任怨。此次防疫任務下達時，他積極響應，表達出堅守崗位、甘于奉獻的決心。

 

　　“遠水不解近渴，疫情不等人。我是一名黨員，在處理消費相關問題、和消費者溝通問題上有經驗，我還是上海本地人，地理位置上也有優勢，能趕到最需要的地方去。疫情不可怕，遇到什么困難就去克服。”楊杰說。作為支援社區小組的組長，她還承擔著照看協調組員、發放物資的責任。

 

　　剛開始工作的開展是有難度的，居民都感覺疫情離自己很遙遠，認為工作人員的宣傳小題大做。隨著全國疑似病例和確診人數的增加，居民開始擔心口罩、酒精等防疫用品供應充不充足，自己會不會被感染等問題。消保委工作人員發揮自身專業能力，積極宣傳口罩等防疫用品的購買、辨別、保養等方面的知識，紓解居民的緊張、焦慮心情，盡力為抗疫戰役貢獻自身能量。居民的情緒穩定了，安全防護知識得以普及，后續工作順利進行。

 

　　辛勞、堅定舍小家為大家

 

　　隨著返滬人員逐漸增多，工作人員的任務艱巨起來。姜楠介紹說，他和秘書長所在的小區基本都是2000多戶居民且外來人員占一半左右，人口流動大，工作量大。在支援居委期間，工作人員會在小區門口站崗，登記回滬人員測量體溫；匯總分類回滬人員隔離情況；幫助居委做好口罩購買憑證發放；上門讓回滬人員簽居家隔離承諾以及按時詢問情況；按住戶情況發放相應出入證等。此外，他們還為幾個準備返滬的消費者解決了退票問題，讓其暫緩回滬。

 

　　但工作量的增加帶來的是休息時間的縮減。從早晨8點半到下午5點，不定時加班是常有的事。沒有固定的休息時間和場所，有時候10分鐘的午飯時間成為一天最寶貴的放松時光。就算工作再忙再辛苦，每次向居民解答問題時，他們依舊保持最熱情的態度提供最專業最貼心的回答。

 

　　一名名工作人員在前線辛勤堅守的背后，凝聚著一個個家庭的力量。每當家人問起他們工作是否辛苦時，“不辛苦、不累、不用擔心”是他們常有的回答。因為他們知道，自己的安全才能讓家人安心。“你放心工作，家里有我。”來自妻子或丈夫、父母或子女的一句支持，是他們奮戰在疫情一線、不曾懈怠的有力支撐。

 

　　“沒有一個冬天不能逾越，沒有一個春天不曾到來”。在防控疫情的戰役中，正是有這些堅守在一線崗位、甘于奉獻的“逆行者”，他們不忘初心，牢記使命，不畏風險，盡職盡責，為我們鑄就生命健康“堡壘”，筑起一刀堅不可摧的安全防線。