中國消費者報南京訊(王國豐 記者薛慶元)5月24日，全國政協(xié)常委、市場監(jiān)管總局副局長甘霖在全國政協(xié)十三屆三次會議第二場“委員通道”采訪活動上表示，消費維權(quán)要讓消費者真正地參與進(jìn)來，加大力度推行消費投訴公示制度，聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題，讓信息更公開，市場更透明，消費更放心。《中國消費者報》記者獲悉，截至目前，江蘇省消保委已對省內(nèi)12216家企業(yè)進(jìn)行公示，效果良好。

　　據(jù)介紹，2019年以來，中國消費者協(xié)會在全國大力探索開展投訴公示制度，加快向政府有關(guān)部門推送企業(yè)失信信息。2019年下半年，江蘇省消保委“智慧315”經(jīng)營主體消費信用指數(shù)正式在微信公眾號上線，目前已對省內(nèi)12216家企業(yè)按照投訴數(shù)量、調(diào)解成功率等維度進(jìn)行分析公示。投訴信息公示系統(tǒng)上線以來，各企業(yè)均能積極配合，截至2020年4月，江蘇省消保委“智慧315”平臺和解成功率已提升至約90%。

　　過去5年，江蘇省每年消費投訴約12-13萬件。江蘇省消保委相關(guān)人士表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費維權(quán)五大途徑，其中運用最廣泛的是向消費者組織或行政部門投訴，但由于信息不對稱，很多消費者并不知道典型投訴問題以及如何維權(quán)。通過推行投訴信息公示系統(tǒng)，將充分發(fā)揮消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會來共同監(jiān)督。

　　首先，有助于消費者個體維權(quán)。很多時候處理投訴時,商家會想方設(shè)法規(guī)避責(zé)任。實行消費投訴公示后，商家所有的問題都會暴露在陽光下，由消保委調(diào)解，受所有消費者監(jiān)督，將極大提高和解或調(diào)解效率。

　　其次，有助于營造良好消費環(huán)境。引入消費投訴公示制度后，廣大消費者參與進(jìn)來，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，大大降低消費者的試錯成本，減少入坑概率，更能讓每個消費者發(fā)現(xiàn)維權(quán)和消費痛難點，對關(guān)注度高的如預(yù)付式消費、汽車房地產(chǎn)等熱門領(lǐng)域問題都會有直觀感受，更好地提升維權(quán)意識和維權(quán)效率。

　　最后，有助于起到消費教育與引導(dǎo)作用。過去信息不透明狀態(tài)下，消費者個體對法律或維權(quán)狀況都是靠自己的理解，有了消費投訴公示后，榜單一目了然，投訴量、處理方法等都有了標(biāo)準(zhǔn)，消費者對自己的訴求能夠更好的把握。此外，投訴集中、負(fù)面纏身、口碑不佳的商家自然也會步履維艱，最終被市場拋棄。

　　下一步，江蘇省消保委在完善企業(yè)投訴量公示之外，將積極探索投訴個案內(nèi)容公示，提升投訴公示效率，通過向相關(guān)行政部門和公檢法系統(tǒng)發(fā)送警示等方式，提高對經(jīng)營者的震懾力。同時，江蘇省消保委還將致力于提升全系統(tǒng)維權(quán)技能，提高業(yè)務(wù)能力，保障投訴處理過程依法、客觀、公正，維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造安全、放心的消費環(huán)境。