據深圳市消委會透露，今年第一季度，未成年人網絡游戲消費投訴量躍居網絡消費投訴第一位，共4472件，是去年同期的10倍。

　　未成年人網絡游戲消費投訴反映的主要問題包括：未成年人冒用成年人身份信息注冊游戲賬號、游戲充值消費環節尚未需要進行身份二次認證、未成年人二次退費申述被駁回等。據了解，目前，網絡游戲公司基于已實名認證的游戲賬號進行游戲用戶年齡劃分，以此限制未成年人付費行為，而針對未成年人使用成年人賬號的消費行為，網絡游戲公司尚無二次身份認證環節，許多未成年人在知曉成年人支付密碼后，進行過度充值消費。

　　近年來，我國網絡游戲業發展迅速，在滿足群眾休閑娛樂需要、豐富人民精神文化生活的同時，也出現了部分未成年人沉迷游戲、過度消費等社會問題。據第四十二次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2019年6月，中國網民規模超8億人，其中21.8%的上網者年齡在20歲以下，不足10歲的網民約有2900萬人。

　　加強未成年人玩游戲管理，一直是社會關注的熱點。不少家長抱怨游戲企業“唯利是圖”，極力開發讓玩家喜歡的爆款游戲，想方設法地用每天打卡、團隊合作等互動方式吸引用戶，縱容“成癮性消費”，讓青少年沉迷其中。

　　同時，網絡游戲公司身份認證環節缺失，導致未成年人使用成年人賬號過度充值消費現象頻發。筆者認為，網絡企業應建立網絡游戲賬號注冊、充值消費“雙認證”。一方面，游戲公司在賬號注冊、消費充值環節，引入指紋、面部識別等技術對游戲玩家進行強制身份驗證，對未成年人用戶進行有效識別，實現有效控制未成年人上網時長;另一方面，家長應督促未成年人實名注冊賬號，以便啟動未成年人保護機制，并避免讓未成年人知曉支付密碼，主動采用指紋、面部識別等相對安全級別較高的支付驗證方式，防止未成年人過度沉迷，杜絕未成年人的不理性消費行為。

　　預防未成年人網游過度消費，監管不能缺席。主管部門要加強管理，嚴控游戲版號，限制娛樂時間，努力形成新規則、新生態，引導游戲業從野蠻生長走向有序發展。互聯網企業要積極作為，回應社會關切，構建網游消費全流程的 “防御系統”，加強網絡平臺管理，承擔起保護未成年人健康上網的社會責任。更重要的是，要提供合適、優質的數字娛樂內容，通過生產價值導向正確、文化內涵豐厚、寓教于樂的優質精神文化食糧，為未成年人健康成長營造良好的網絡環境。